Оформили страховку и услугу Альфа-Хранитель без моего на то желания

04.12.2015 22:20
2834
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
20.11.2015 года я оформляла потребительский кредит на приобретение ноутбука в Интернет-магазине Ulmart в вашем банке. При оформлении покупки на сайте я выбрала ваш банк, специалист мне перезвонил, я оформила заявку, получила предварительное одобрение и разъяснение об условиях и процентах по данному кредиту. От страхования жизни и здоровья, потери работы я отказалась, об услуге Альфа-Хранитель мне вообще ничего не сообщали. При дальнейшем оформлении кредита в кибермаркете Ulmart ваш специалист предъявил мне уже другую сумму кредита, пояснив, что банк автоматически включает страхование жизни и здоровья, потери работы, а об услуге Альфа-Хранитель пояснил, что это бонус от банка за оформление кредита. К сожалению, в документах я самостоятельно не разобралась.  Мне не нужна навязанная специалистом вашего Банка услуга. Прошу разобраться в данной ситуации и отключить мне страхование жизни и здоровья. Заранее благодарна за рассмотрение моего вопроса.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-12-07T11:18:00+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за выбор нашего Банка. Нам очень жаль, что сотрудник проконсультировал Вас таким образом и не смог донести все преимущества дополнительных услуг. Страховая премия и комиссия за услугу «Альфа-Хранитель» будут возвращены на Ваш счет в ближайшее время (ориентировочно в течение 2-х рабочих дней). Вы можете учесть данную сумму при дальнейшей оплате кредита либо оформить заявление на частичное досрочное погашение. Надеемся, что возникшая проблема не отразится на нашем сотрудничестве, а новое приобретение будет Вас только радовать. Ваша Альфа.
a*******@mail.ru
2015-12-21T14:32:58+03:00
Проблема была решена сразу после отзыва. Спасибо сотрудникам банка за оперативное реагирование и решение проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка