ОТП Банк - за ошибки будете платить Вы

05.12.2015 11:14

3195

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В субботу 28.03.2015 закончился срок вклада по договору №001/056160, открытому в г. Москве ДО у станции метро Сходненская. В этот же день всю сумму планировала перевести на счет другого открытого вклада с возможностью пополнения. Я совершила несколько безрезультатных попыток осуществить эту операцию через интернет-банк (ОТПДирект). На протяжении нескольких часов осуществлялись попытки и звонки на горячую линию (последний звонок в 18:20 оператор №915 Михаил). В результате удалось выяснить, что причиной является незаполненное обязательное поле с номером телефона. Специалисты горячей линии видят номер телефона в другом поле (в нужном поле номер отсутствует) и внести исправления они не имеют право. Данная ситуация могла быть следствием технической ошибки или ошибки специалиста банка, вносившего информацию в АБС. Описанная выше ошибка банка привела к упущенной выгоде, которую я письменно потребовала компенсировать в своем заявлении от 28.03.2015. Заявление принято сотрудником банка 30.03.2015. На протяжении нескольких месяцев я обращалась на горячую линию для уточнения статуса и ответ был всегда один: "На рассмотрении". В результате я отказалась от услуг банка, который: 1. Совершает ошибки, ведущие к финансовым потерям своих клиентов. 2. Отказывается нести ответственность за свои ошибки. 3. Игнорирует обращения своих клиентов.

ОТП Банк

2016-05-14T13:19:16+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за Ваш отзыв. В первую очередь хочу поблагодарить Вас, что Вы выбрали наш Банк и активно пользуетесь нашими услугами. Банк рассмотрел Ваше обращение и осуществил доначисление процентов по Вашему Вкладу. Проценты доначислены на открытый Вами счет. Для получения денежных средств Вам необходимо обратится в ближайшее к Вам отделение Банка. Приношу извинения за доставленные Вам неудобства. С уважением, Бердников Олег ОТП Банк

potisan

2016-07-07T13:30:49+03:00

Вопрос решен.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.57%

решено проблем

6 777

отзыва

6 647

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Техническая проблема user-634514296044 01.09.26 в 19:00 обратился в чат в мобильном приложении банка по поводу проблемы с отображением накопительного счёта, виртуальный помощник, после слова оператор,сразу перевёл на...

ОТП Банк

Решили проблему с открытием счета user-113124221978 Хотел открыть один из вкладов, которые предлагает банк, но почему-то не получалось его открыть в приложении. Написал в чат по этому вопросу, 31 августа в 11:29, ответила Виктория...

ОТП Банк

Получение дебетовой карты user-832315238841 В понедельник 24 августа при совершении онлайн-покупки в Детском мире я получила в подарок "Оформление дебетовой карты ОТП Банк с зачислением 3000 бонусов". Т.к. карты ОТП Банк у...

ОТП Банк

Оформление вклада user-801023200934 Я пользуюсь продуктами разных банков, в Отп банке нравится карта с кэшбэком на жкх 3%, кредитная с честным грейсом 120 дней. И вот меня заинтересовал вопрос по вкладу, важно, чтобы...

ОТП Банк

Станислав все разложил по полочкам) user-255916823819 17.08 в 20:14 обратилась в чат, чтобы узнать какой сейчас самый выгодный накопительный счет и доступна ли мне приветственная ставка. Через 3 минуты подключился Станислав и сообщил...

ОТП Банк

Отзыв о работе чат-бота ОТП банка user-509226209083 Оформил дебетовую карту по рекомендации, думал так пусть будет на всякий случай, но когда начал пользоваться приложением, начал по другому смотреть на этот банк. Во-первых...

ОТП Банк

Проценты по вкладу user-788518525786 У меня в банке есть вклад на крупную сумму. В приложении сегодня, 18.08.26 увидела противоречивую информацию о начислении процентов по вкладу. В одном месте было написано с...

ОТП Банк

Техническая проблема

Оценка 5

01.09.26 в 19:00 обратился в чат в мобильном приложении банка по поводу проблемы с отображением накопительного счёта, виртуальный помощник, после слова оператор,сразу перевёл на... Читать полностью

01.09.2026

Решили проблему с открытием счета

Оценка 5

Хотел открыть один из вкладов, которые предлагает банк, но почему-то не получалось его открыть в приложении. Написал в чат по этому вопросу, 31 августа в 11:29, ответила Виктория... Читать полностью

31.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

В понедельник 24 августа при совершении онлайн-покупки в Детском мире я получила в подарок "Оформление дебетовой карты ОТП Банк с зачислением 3000 бонусов". Т.к. карты ОТП Банк у... Читать полностью

26.08.2026

Оформление вклада

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами разных банков, в Отп банке нравится карта с кэшбэком на жкх 3%, кредитная с честным грейсом 120 дней. И вот меня заинтересовал вопрос по вкладу, важно, чтобы... Читать полностью

23.08.2026

Станислав все разложил по полочкам)

Оценка 5

17.08 в 20:14 обратилась в чат, чтобы узнать какой сейчас самый выгодный накопительный счет и доступна ли мне приветственная ставка. Через 3 минуты подключился Станислав и сообщил... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о работе чат-бота ОТП банка

Оценка 5

Оформил дебетовую карту по рекомендации, думал так пусть будет на всякий случай, но когда начал пользоваться приложением, начал по другому смотреть на этот банк. Во-первых... Читать полностью

22.08.2026

Проценты по вкладу

Оценка 5

У меня в банке есть вклад на крупную сумму. В приложении сегодня, 18.08.26 увидела противоречивую информацию о начислении процентов по вкладу. В одном месте было написано с... Читать полностью

18.08.2026