Отказ от выполнения условия договора

05.12.2015 12:17
4575
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил оформить кредитную карту. Узнал условия, всё подошло. Пошёл оформлять. Всё подписал, все интересующие вопросы узнал. Т.к. был рабочий день, то не вчитывался в договор, однако вечером решил перечитать и обнаружил интересный момент. Последней страницей договора является "Поручение на перевод денежных средств", согласно тексту, [i]Я, <мои данные>, при неиспользовании карты в течение 6-ти месяцев, при отсутствии задолженности, при наличии моих средств на карте в размере меньше 1000 рублей, прошу Альфа-Банк перевести эти деньги (мои оставшиеся) на счёт благотворительного фонда, открытого в этом же банке и закрыть мой счёт с расторжением договора.[/i] В конце написано: [i]"Я проинформирован о том, что у меня есть право в любой момент изменить содержание настоящего Поручения на перевод денежных средств, обратившись с соответствующим заявлением в Банк".[/i] Я, конечно, понимаю, что банку нет смысла постоянно держать неактивные карты с прошлогодними условиями, и вот он способ закрыть таких клиентов, но почему мои остатки должны идти непонятно куда? Поразмыслив, решил для себя, что данное поручение меня не устраивает, и последний пункт как бы мне в помощь. Могу приехать в отделение и изменить, на что я и понадеялся. Приехал в отделение, сначала мне стали объяснять, что это нормально - ничего страшного, мы не закроем; потом я всё-таки убедил их, что я хочу отменить этот пункт. В результате сотрудник банка куда-то позвонил и ему сказали, что изменить это поручение можно, только расторгнув кредитный договор. Т.е. уехал я ни с чем, но абсурдность ситуации меня возмутила. [b]Получается, в договоре ясно прописано, что я могу в любое время изменить это поручение, однако в отделении мне в этом отказывают.[/b] Позвонил на горячую линию банка по номеру 8-800-... и уточнил этот момент. Там опять начали объяснять, что ничего страшного в этом пункте нет. В итоге, мы с удалённым сотрудником пришли к выводу, что согласно договору я могу изменить это поручение на перевод остатка денежных средств не в какой-то там благотворительный фонд, а себе на основную карту. И пускай они в случае наступления их условий переведут деньги мне на счёт и закрывают кредитный договор. Консультант сказал, что изменить это поручение я могу только в отделении, и что отказать в этом они мне не вправе. Почему только мне отказали в этом в первый раз - непонятно, да и я собственно не догадался сразу просто попросить изменить реквизиты перевода, а не просить отменить данный пункт. В общем, на днях поеду снова в это отделение, посмотрим, что скажут на этот раз - обязательно отпишусь о результате.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-12-07T15:36:26+03:00
Илья, добрый день. Спасибо, что обратились к нам. С Вами связался заместитель руководителя отделения Банка, в которое Вы обращались, извинился за недостоверную консультацию сотрудника и потраченное время и пригласил в офис для оформления необходимого заявления. Мы к нему присоединяемся, ждем Вас в нашем отделении и надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком принесет Вам только самые положительные эмоции. Ваша Альфа.
ilyamuromets
2016-02-10T15:31:09+03:00
Спустя время банк решил проблему.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка