Отношение к клиентам как к классу

Как красиво все выглядит в рекламе с Машковым, какие высокие слова... и как все неприглядно выглядит в реальной жизни. Итак, 05 декабря 2015 года 12:21 я решил пополнить свою дебетовую карту в банкомате №387862 в г.Ковров, пр-т Ленина, д.42. Первый раз банкомат забрал не все купюры (22 тыс. рублей), часть вернул; второй раз - забрал еще часть купюр (8 тыс. рублей) и опять вернул часть, а в третий раз - вовсе забрал все купюры (20 тыс рублей) и вернул только карту, выдал сообщение "Ошибка идентификации". Я постоял "в непонятках" некоторое время перед банкоматом, попробовал проверить баланс карты, и оказалось, что при последнем пополнении денежные средства не были зачислены. Я обратился на ресепшн, откуда был направлен с талончиком электронной очереди в к операционисткам, дождался своей очереди, оформил там заявку. И уже было хотел направиться к выходу, но решил задать ненароком вопрос: "А часто ли у Вас такое происходит с банкоматами?", на что получил ответ: "С этим средним банкоматом часто, он постоянно глючит" (от операционистки, которая принимала претензию), "Да, поэтому знающие люди им не пользуются" - поддержала ее соседка. При выходе я увидел две очереди, как раз в крайние банкоматы (первый и третий) - видимо, знающие люди, а в средний банкомат не было ни одного клиента.  Так вот господа, как театр начинается с вешалки, так банк начинается с банкоматов, это первое, что видят люди, когда обращаются в кредитное учреждение - по банкоматам можно судить об отношении банка к клиентам. Так вот оно какое отношение, уже не такое красивое как в рекламе. Чтобы столько времени нельзя было привести банкоматы к нормальному режиму работы, причем в людном месте - это просто наплевать на клиентов, на имидж банка. По горячей линии поддержки сказали, что претензия будет разбираться до 15 рабочих дней. Подожду реакции банка, но свои выводы о банке я уже сделал.