Денежные средства, внесенные на счет банковского вклада, были ошибочно зачислены на рублевую карту

07.11.2015 года в ДО "Марьино" ВТБ24 мною был заключен договор банковского вклада физического лица "ВТБ24-Выгодный" №42305840********0213 сроком на 181 день, в соответствии с которым на счет вклада мною были внесены некие денежные средства, указанные в договоре. Один экземпляр договора, подписанный операционистом, оформлявшим договор и заверенный печатью Банка, находится у меня.   При оформлении договора, сотрудник банка С-хов С.Р. заявил, что обязательным условием открытия вклада является выпуск на мое имя рублевой дебетовой карты. После оформления договора мне было предложено пройти в кассу. На мой вопрос с какими документами я должна подойти к кассиру, операционист ответил, что в кассе меня ждут (он при мне звонил в кассу), я должна предъявить только паспорт, на экране монитора у кассира открытый приходный ордер и она видит мой депозит. В кассе я внесла на счет вклада денежные средства в необходимом размере.  В результате неправильной организации работы с клиентами, непрофессионального и халатного отношения к своим обязанностям сотрудников С-хова С.Р., кассира П-ровой  А.М. денежные средства, которые мною были внесены на счет банковского вклада, были ошибочно зачислены на оформленную вместе с договором вклада рублевую карту, в результате чего произошла конвертация долларов в рубли. После внесения денежных средств через кассу банка, С-хов С.Р. не проверил поступление денег на счет вклада. Дебетовая карта мне была банком навязана. Я в ней не нуждаюсь. Карта не активирована, конверт с пин-кодом не вскрывался.   09.11.2015 года банком было принято мое обращение №2099283 с требованием устранить допущенную банком ошибку и вернуть мне денежные средства в полном объеме и в той валюте, в которой они вносились на вклад. Ответ на претензию мне был предоставлен 04.12.2015 г. со значительным нарушением срока предоставления ответа и правил его оформления. Я получила вместо официального документа, подписанного исполнителем и заверенного печатью банка, лист бумаги с мелким текстом в 7 строк. Операционист, вручивший мне ответ, отказался заверять его подписью и печатью, заявив, что нужно снова писать обращение, где указать, что ответ требуется в письменном виде. В так называемом "ответе" банка говорилось, что нарушений не выявлено, вы мол, подписали приходный ордер на счет номер такой-то, т.е. согласились с зачислением средств на карту. Только не упоминается, что кроме паспорта у меня с собой ничего не было, с чем я должна была сверить номер счета в приходном ордере? Во всех приличных банках, где мне доводилось побывать, операционист передает пакет документов сам кассиру или сопровождает клиента до кассы, а затем контролирует процесс зачисления денег на счет открываемого вклада. Везде, но только не ВТБ24. У них видимо особый путь или просто отвратительная организация сопровождения клиента.  Не дождавшись ответа в установленные регламентом работы с обращениями клиентов сроки, 01.12.2015г. я подала второе обращение по телефону горячей линии ВТБ24: 8 800-100-24-24. В новом обращении я настаивала на получении письменного ответа по первому обращению, так как все сроки вышли. Обращение приняла оператор Анастасия, идентификационный номер Б738. Зафиксировав мое обращение, оператор заверила, что по SMS придет номер обращения. Номера обращения я не получила. 04.12.2015 года в отделении банка по адресу Люблинская д.165, я попросила предоставить мне номер обращения на горячую линию в колл-центр банка 01.12.2015 г. Оператор на рецепшен заявил, что такое обращение не зарегистрировано. Вот такая грустная история о том, как меня кинули в  якобы "приличном" банке, который я выбрала явно не за мизерные проценты по долларовому вкладу, а за, как я думала, "надежность". Никому не рекомендую обращаться в этот банк. Обманут, навяжут ненужный продукт, за который еще платить придется.