Наши проблемы становятся вашими

Здравствуйте, уважаемые читатели Банки.ру. Являюсь клиентом ВТБ 24 с 2010 года. Банк как банк. Деньги, кредиты, счета... все штатно. Но, всегда и везде появляется НО. Разместив средства на счете с которого происходит списание ежемесячного платежа по кредиту за несколько дней до даты в графике, проверив через Телебанк еще раз правильность перечислений, погрузился в жизненную рутину. Зайдя на страницу в Телебанке с ревизией уже после даты списания, я увидел, что сумма-то не списана! Реакция была незамедлительна, звонок на горячую линию, объяснение сути проблемы, получил заверение от сотрудника банка в том, что проблема известна, что над ней работают и т.д. Хорошо, думаю, факт сбоя вполне допустим, ладно. Захожу еще через денек другой, ситуация не изменилась. Звоню на горячую линию вновь, объясняю сотруднику банка о ситуации, выслушиваю о том, что мы знаем о проблеме и работаем над ней. Выражаю собеседнику свою обеспокоенность тем, что может образоваться просрочка, пени, передача информации в Бюро кредитных историй, мне не хотелось бы с этим столкнуться. На что сотрудник банка заявил, что по факту появления просроченной задолженности по вине не списания банком платежа в указанную в графике дату, ВЫ (т.е. Я) можете составить финансовую претензию. Во как! Получается, со слов представителя банка, последствиями от сбоя при списании платежа по кредиту и тянущихся за этим проблем, должен заняться клиент. Еще разок. Тех сбой банка перетекает в проблему клиента. Клиент информирует банк о том, что в связи с проблемой у банка теперь проблема у клиента. Бинго! Вернее 2 балла. Собственно, на момент написания отзыва, я уже столкнулся с последствиями. Выслушал 2 раза за день телефонный информатор о просрочке, увидел пени в Телебанке, пообщался с горячей линией. А как же кредитная история годами аккуратно формирующаяся? Сколько дней мне еще выслушивать автоинформатор с грозным голосом девушки о том, что не платить по кредиту - нехорошо? Господа банкиры из ВТБ 24, почему взаимоотношения, выстраиваемые с клиентами годами, подлежат пересмотру в одночасье!?