Ужасное отношение к клиентам от ВТБ24

Я являюсь клиентом банка уже более 5 лет, брал и успешно отдал несколько кредитов (без единой просрочки) и сейчас у меня два действующих потреб кредита. По одному из кредитов списание задолженности должно было произойти 30.11.2015. Утром 30.11.2015 я успешно внес на банковскую карту деньги (куда всегда вносил), о чем пришло СМС, и забыл о кредите. На следующий день СМС о списании не пришло, я решил, что СМС не отправилась. Когда 02.12.2015 СМС опять не пришла, я позвонил в банк узнать в чем дело, на что получил ответ, что был технический сбой и у некоторых клиентов деньги не списали. Мы с оператором составили претензию, и я получил информацию, что претензии будет присвоен номер и рассмотрение ее 15! рабочих дней. Ну ладно думаю буду ждать... Сначала стали приходить СМС о списании пени, на мой звонок в банк мне ответили, что пока решение о претензии не принято,они не могут остановить списание пени. Дальше больше, 05.12.2015 мне стали звонить с банка и спрашивать почему я не оплачиваю кредит. На мое возмущение, что деньги на счету были и не против оплатить, мне ответили, что пока решение о претензии не принято, они не могут не звонить. После наверное 3-го звонка за день, я немного разозлился и потребовал прекратить звонки, сказав, что деньги на счету есть (пени исправно списывали три дня), и я не отказываюсь платить, на что мне опять ответили, что пока решение о претензии не принято, они не могут не звонить и будут звонить постоянно. Напомню, срок рассмотрения претензии 15 раб дней!  Почему такой крупный банк не может обеспечить клиентам нормальный сервис? Почему не могут наладить коммуникации между службами? Почему клиенту, который всегда исправно платил, из-за технического сбоя в самом банке постоянно звонят с напоминанием о долге? Мне кажется, это нарушение прав потребителя и моральный вред. Я требую скорейшего решения этой проблемы и недопущения ее повторения для всех клиентов, этого замечательного "клиентоориентированного" банка.