Требуют повторно оплатить то, что уже оплачено!

Взяла кредит под бешеные проценты! Но так сложилось - плачу больше минимального обязательного платежа. Заявления о досрочном частичном погашении кредита обычно делаю по телефону. А тут, проходя мимо банка, решила оформить заявление в отделении на Нахимовском. Заблаговременно положила на счет 30000 рублей (при обязательном платеже 1628 руб.), а дата платежа - 22 число. И вдруг 24-го вижу - в личном кабинете речь идет о какой-то просрочке. Господа списали 22 числа 30 тыс. (проценты и остальную сумму в счет погашения основного долга), а 23 ноября еще ждут 16288. Непонятно, с какого перепугу? Самое интересное, что сама позвонила выяснить в чем дело, по телефону сказали, что некорректное списание, оформили претензию. Но тут началось самое интересное - начались звонки с требованием погасить задолженность, с девяти утра и до девяти вечера. Я оформила вторую претензию, с просьбой до рассмотрения первой не звонить мне. Но ведь претензии рассматривают, как обещают в течение 15 рабочих дней, а на деле еще больше, то звонки не только не прекратились, а участились, и сотрудники порой даже в наглой форме требуют уплатить задолженность. Откуда она взялась? При обязательных 16288 оплачено 30 тыс.? Вывод один - банк видит, что клиент платит исправно и больше чем необходимо, и соответственно быстрее выплатит кредит, что банку невыгодно. И любыми способами банк пытается получить свою выгоду! Но не таким же способом?! Это низко и подло! Вроде солидный и приличный банк... так считала до сих пор. Но на самом деле ведут себя безобразно, никакого уважения к своим клиентам! Просто шантаж! Да и срок рассмотрения претензий такой большой, видимо, что претензий немало! При этом явно сроки рассмотрения претензии будут затягивать специально! Чтобы подошло время очередного платежа! И те деньги, которые я положу на счет для очередного платежа, они спишут в счет погашения "неизвестной" задолженности, а за очередной платеж снова будут набегать пени!