Куча работников в отделении, а толку ноль

Уже несколько лет я нахожусь на брокерском обслуживании в ВТБ24. Обычно обращаюсь в офис, что рядом с метро Аэропорт, ибо он рядом с работой. Раньше у них в этом офисе работал один парень, одновременно он занимался и привилегированными клиентами. Не без проблем, но я решал с ним все вопросы по брокерскому обслуживанию. Летом в отделении был ремонт, расширили зону "Привилегия", вместо одной комнатки целое пространство (они же занимаются клиентами по брокерскому обслуживанию). Я подумал, что такими изменениями улучшится и обслуживание клиентов. Не тут-то было. 4.12.2015, когда я обратился к девушке при входе со своим вопросом, она попыталась направить меня в зону "Привилегия". Но там меня обслуживать не захотели, выдали талончик в обычный зал. В обычном зале, естественно, также нечем помочь не могли, ибо "не имеют доступ к нужной программе". Попытались отправить опять в "Привилегию". Но я, видя, что начинается "игра в футбол", решил устроить очную ставку между специалистами разных отделов. В итоге выяснилось, что в отделении НЕТ НИ ОДНОГО, кто бы мог обслужить клиента по брокерским вопросам. Предложили обратиться в другое отделение. А зачем тогда нужно отделение "Аэропорт"? Девицы, которые сидели зоне "Привилегия", абсолютно ничем не занимались и даже не хотели войти в положение клиента, в отличии от работников обычной зоны. Такое ощущение, что не они должны обслуживать привилегированных клиентов, а сами являются какой-то привилегией в банке. У меня довольно большие обороты на рынке ценных бумаг и мне часто по телефону предлагали купить пакет "Привилегия". Но посмотрев на то, кто и как обслуживает клиентов, я понял, что покупать у банка этот пакет нет никакого смысла.