Снятие вклада

В ноябре заканчивался срок действия моего валютного вклада, но в это время находился в другом регионе и требовалось снять вклад в по месту пребывания. Написал в "Обратную связь", чтобы узнать как порядок моих действий. В ответе получаю, что нужно делать заказ на выплату в другое отделение и для моей суммы это на сделать за два дня до даты выплаты, что в принципе нормальная практика для банков. Заказ нужно было сделать в офисе или через горячую линию. Звоню на горячую линию, два раза меня перебрасывают между операторами, хотя моя фраза всегда была одна "У меня заканчивается вклад, хочу заказать выплату". В итоге 3 оператор мне все же помагает (хотя операция не из самых быстрых). В назначенную дату иду в выбранный офис, встречающему сотруднику говорю, что заказывал выплату вклада в их офис, отдаю паспорт и получаю талончик. Оператору тоже говорю, что заказывал выплату на закончившийся вклад, и вот я я за ним пришел. Оператор попросил у меня карту, зачем-то распечатал мне выписку другого вклада, прорекламировал инвестиционный вклад, и, внимание, не отправил за вкладом в кассу, за получением денег, а выдал мне еще одну карту на экспресс счет и отправил в банкомат, где я в три захода смог наконец-то получить деньги. Что в результате, я потратил время, на то, чтобы сделать все удобно и правильно, а в итоге я получил рекламу, ненужную выписку, ненужную карту (у уже до этого имелись две, одна из которых валютная) и деньги в три порции из банкомата. Уважаемая Альфа, Вы неплохой банк, но либо оптимизируйте процессы, либо говорите сразу: "перевязывай карту на экспесс счет и снимай с банкомата". Так вы сэкономите не только мое время, но и время своих сотрудников. P.S.: когда вы вы звоните, чтобы предложить перейти на премиальное обслуживание, сделайте так, чтобы после того, как я принимаю вызов я не слышал фразу от робота "дождитесь ответа оператора" и оставался слушать музыку, ведь все таки вы сами мне звоните.