Пропали деньги, банк не дает никакой информации

29 октября 2015 года я обратилась в отделение банка ВТБ24 (ул. Чайковского, 32) с просьбой предоставить мне реквизиты моего еврового счета в системе телебанк для перечисления на него суммы в евро. Сотрудница банка почему-то дала мне реквизиты моей рублевой карты, которые я по неведению и предоставила отправителю суммы.  8 ноября мне на эти неверные реквизиты было отправлено 2,5 тыс. евро. На мой счет они, естественно, не поступили. Но также деньги не вернулись назад.  Каждую неделю я приходила в банк в попытке узнать, что с моими деньгами. Каждый раз мне говорили разные сроки - нужно подождать 5 дней, еще 7, еще 10 и так далее. 20 ноября 2015 года я в очередной раз обратилась в отделение на Невском проспекте д. 29. Сотрудник предложил составить запрос на поиск денежных средств, я согласилась. Однако никакой официальной бумаги мне на этот счет не выдали. Далее мне сказали, что результат будет в течение двух дней, мне позвонят. Никаких звонков после этого не последовало. Я сама звонила несколько раз на горячую линию, и операторы сообщали мне каждый раз разные данные: что в системе нет никакого запроса на поиск денежных средств и что со мной свяжутся. 1 декабря 2015 года я снова пришла в отделение на Невском пр, 29. Сотрудница сообщила мне, что над моей проблемой работают, и общий срок выяснения составит 2 недели с момента составления запроса. То есть ответ мне должны были дать до 4 декабря. Естественно, никто не позвонил. Уважаемые сотрудники ВТБ24, я очень прошу прояснить, наконец, мой вопрос. Деньги назад не вернулись. Все мыслимые и немыслимые сроки прошли. 2,5 тысячи евро пропали по халатности вашей сотрудницы. Разрешите мою ситуацию, пожалуйста. Иначе мне придется обращаться к юристам, потому что уже нет никаких сил слушать дежурные «ждите».  С уважением, Кристина Танис, г. Санкт-Петербург