Неприятная и непонятная история с картой МЕГАКАРД

Оформлена была МЕГАКАРД по глупости и по завлекалову консультанто в 2010 году, но в общем сама виновата, картой пользовалась иногда, в 2012 году, мною была полностью выплачена кредитная задолженность, до копейки. Срок действия карты был прекращен в 2013 году.  !!!Только в 2015 со стороны так сказать "сотрудников банка" были зафиксированы звонки моим родителям, а также по каким то причинам третьим людям, знающим меня лично, но не имеющим никакого отношения к данной ситуации, мне же звонки от "сотрудников банка" поступили позже, что уже как минимум некорректно. Сегодня я пришла в отделение банка по адресу СПб, Невский пр. 137, к старшему сотруднику, которая сообщила мне о некой мифической задолженности, в 8,49, хотя повторюсь в 2012 году мной было закрыто в этом же отделении все до копейки. + к 8,49 прибавились платные услуги смс-информирования и почтовые уведомления в итоге сумма долга на сегодняшний день - 300 рублей, не считая 4300 - штрафы и неустойки!!! Из чего сложена эта сумма я так и не поняла, но проще оплатить ее, чем заниматься разбирательствами!!! Также мною было написано заявление с просьбой снять все неустойки и штрафы.  После оплаты мной 300 рублей, я получила предложение написать заявление на закрытие счета! Внимание - не карты, а счета!!! Естественно согласилась, но тут изучив что-то в базе сотрудница банка сообщила мне, что писать ничего не нужно, так как такое заявление у них имеется!!!  Теперь вопрос, каким образом образовалась задолженность на закрытом счету? Или по какой причине Ваша сотрудница меня дезинформировала, т.к. консультанты горячей линии говорят, что счет открыт!