Невыплата компенсации на ритуальные услуги

Я, М-ва Ирина Викторовна, обратилась в структурное подразделение СБ №9055/00051, находящееся по адресу: 191040, г. СПб, ул. Коломенская1/15 Лит. А пом. 6Н по поводу выплаты и перевода компенсации на ритуальные услуги на основании Свидетельства о праве на наследство по завещанию. Мне было предложено сотрудником СБ Ф-ко И.В. заполнить форму ф - №14, что и было сделано 25.07.2015. Кроме этого, он поставил отметку на свидетельстве о смерти о том, что заявление на компенсацию принято 25.07.2015. 07.08.02015 по Почте России мною был получен ответ от СБ (исх. №107/127814 от 30.07.2015), в котором сообщается, что моё заявление не может быть исполнено, поскольку необходимо заполнить форму №143, а не форму №14. 21.08.2015 я обратилась в структурное подразделение СБ №9055/1910 г. Санкт-Петербург, площадь Александра Невского 2, лит.Е, пом.5Н, где и заполнила форму №143. 03.11.2015 (прошу заметить, с нарушением сроков) мною был получен ответ от СБ (исх. №107/181590 от 26.10.2015), в котором Начальник СКОСОСХ ПАО "Сбербанк" И.Н. Г-ва сообщает, далее цитата: «Полагаем, что компенсация на оплату ритуальных услуг выплачена Вам в Северо-Западном банке 25.07.2015 на основании предоставленных документов (отметка на свидетельстве о смерти)». Теперь возникают вопросы к работе сотрудников банка: 1. Каким образом Начальник СКОСОСХ может полагать, а не проверить поступление ДС (которые я так и не получила не только 25.07.2015, но и до настоящего времени)? 2. Какой квалификацией должен обладать сотрудник структурного подразделения СБ, предлагая к заполнению не ту форму, которая требуется? 3. И, наконец, сколько ещё времени потребуется для разрешения этого не очень сложного вопроса, т.е. когда поступят ДС на мой счёт? Пока прошло всего ничего: где-то около полугода…