Отвратительное качество и полное отсутствие безопасности

Всем доброго времени суток! Расскажу о ситуации для начала вкратце: на моё имя оформлен потребительский кредит без моего ведома, без моего присутствия, банк отказывается признать данный факт и требует выплаты по кредиту . С 20 августа 2015 года и до настоящего время я проживаю в Социалистической Республике Вьетнам. Вылет из России был 19 августа 2015 года из аэропорта Шереметьево, компанией Аэрофлот, билеты компании и отметка в паспорте имеется. С тех пор на территории РФ меня не было. 15 ноября 2015 года на моё имя был выдан потребительский кредит (начисление денег на счёт потреб. кредита, договор заявка от 14 ноября 2015), 16 ноября 2015 средства перечислены в ООО "ДИ-ТЕХ...." . 17 ноября в Альфа-мобайл я обнаруживаю счёт потребительского кредита и связываюсь с оператором техподдержки путём онлайн-чата в Альфа-мобайл . Была создана претензия 1511171594 и обещаны сроки рассмотрения до 7 дней. Спустя 7 дней я задаю вопрос оператору и тут выясняется, что сроки рассмотрения оказывается уже 21 день, о чудо! 3 декабря операторы запросили  скан моего паспорта и 15 образцов подписи, которые были отправлены банку на указанный операторами почтовый адрес. Там же были приложены сканы загранпаспорта с визами СР Вьетнам и отметками отбытия из РФ. Сегодня после долгого ожидания и истечения всех сроков был получен ОТКАЗ в удовлетворении моей претензии. Копию оформленного на меня договора сотрудники банка предоставить отказываются, ссылаясь, что по электронной почте такие документы не пересылаются . Я являюсь клиентом данного банка не первый год, но такого безобразия, безалаберности, полного отсутствия адекватности и логики со стороны банка я просто не ожидал. Я нахожусь за границей, высылаю им все подтверждения того, что я во Вьетнаме, и они мне утверждают, что Я взял кредит. При этом с меня ещё и требуют выплаты по этому кредиту, первая выплата должна быть 15 декабря 2015 года. Куда смотрит СБ банка?