Вопрос о рефинансировании

В связи с изменившимся финансовым положением, уменьшением доходов более чем в два раза, совокупный платеж по потребительскому кредиту и кредитным картам стал превышать месячный заработок.  9 ноября 2015 года, за две недели до образовавшейся просроченной задолженности, обратился в ДО Альфа Банк по адресу Свободный проспект, 33 для подачи заявления на реструктуризацию/рефинансирование. Сотруднику банка были предоставлены все требуемые документы. (Предварительно посетил офис банка узнать необходимые документы.) Были предоставлены: копии трудовой книжки, справки по форме 2НДФЛ за 2013, 2014, 2015 годы. Рассмотрения заявки по существу не было, сотрудник в течении 30 секунд после подачи документов озвучил отказ. После возникновения просроченной задолженности сотрудники по взысканию (по телефону) в базе заявления не увидели и настоятельно рекомендовали еще раз обратиться в банк с заявлением на рефинансирование. При обращении с заявлением о рефинансировании в отделение банка по адресу Свободный проспект, 33, 01.12.15 сотрудники банка принять заявление отказались без объяснения причины. Данные действия сотрудников "Альфа Банка" противоречат друг другу, и препятствуют своевременному решению вопроса, а также нарушают статью 15 пункт 3.4 ФЗ 353. Кроме того, обращаю внимание, звонки от сотрудников Альфа Банка поступают в нарушение ФЗ 353 ст 15, п 3, часть 2 (очень ранее\позднее время). Ежедневно поступали звонки лицам,  не имеющим отношения к данным кредитным договорам, несмотря на то, что на связь я выходил ежедневно. В этих разговорах была разглашена информация о состоянии моего долга, что нарушает ФЗ 395-1 ст 26. (Банковская тайна) Прошу рассмотреть вопрос о реструктуризации/рефинансировании.