Как мне кажется, меня фактически обокрали. И вот почему...

Если позвонить в службу поддержки, сотрудники присоветуют Вас по имени и отчеству, все выглядит так, как будто вы - важный клиент и это приятно. Но за красивым фантиком клиентоориентированности скрывается несколько другое содержимое, которое мне очень не понравилось. В середине сентября я сделал перевод валюты с другого банка на валютный счет Альфа-банка. Так получилось, что в номере счета мной была допущена ошибка и средства попали на счет неопознанных поступлений. Сотрудники банка, откуда был сделан перевод, пытались связаться со мной для уточнения номера счета, но так получилось что я был за пределами РФ и пропустил этот важный звонок. А по возвращении, я позвонил в Альфа-банк и попытался узнать судьбу моего перевода, но сотрудники поддержки клиентов сказали, что для поиска платежа необходимо подождать 11 дней с момента отправки средств. Подождали. В результате повторного звонка мой перевод был найден и мной было указано, что переведенные средства должны быть зачислены на мой текущий валютный расчётный счет, [b] оператор составил соответствующую служебную записку [/b](о том, что такая информация должна быть получена исключительно от сотрудников банка-отправителя, мне не сказали). Параллельно я написал обращение через личный кабинет на сайте банка, в котором была описана ситуация с переводном, указаны корректные ФИО получателя перевода, номер счета, на который перевод был осуществлен, дата отправления перевода и валюта операции. Т.е. вся информация о переводе и его получаете была предоставлена банку дважды. Но это не помешало сотрудникам банка прислать мне 30 сентября 2015 в 21:52 (за 2 часа до полуночи) письмо такого содержания: «Если в течение 30.09.2015г. не поступит информация с уточняющими данными, денежные средства 01.10.2015г. будут возвращены по реквизитам плательщика». И действительно, на следующий день средства были возвращены в банк отправителя, при этом была[b] списана комиссия в размере 85$.[/b] В ходе долгих разбирательств удалось выяснить, что такая комиссия была списана в соответствии с пунктом 5.1.19 Тарифов Банка, в соответствии с которым был применен пункт 2.2.3.2., «Тарифов для банков-респондентов на РКО». Якобы сотрудники банка не смогли установить личность получателя и его статус (физическое или юридическое лицо) и решили взять комиссию по тарифам для банков-респондентов на РКО. Как такое вообще возможно? Сотрудники банка по телефону сообщают, что никаких комиссий быть не должно, в личном кабинете просят прислать уточняющие реквизиты а после этого заявляют что не смогли определить получателя. В результате мной была составлена претензия №1510241109, где описана вся ситуация с просьбой анализировать записи телефонных разговоров, где сотрудники уверяют меня, что нужно подождать, затем уточняют реквизиты, а затем констатируют, что ничего не смогли сделать и средства были возвращены в банк отправителя. Конечно, я думаю, что никто ничего не анализировал, а на эту претензию поступил такой вот ответ: "... В случае зачисления денежных средств на счет неопознанных поступлений зачисление на счет получателя осуществляется только в случае поступления от банка-отправителя запроса на уточнение реквизитов." Зачем была нужна вся клоунада с уточнением реквизитов в службе поддержки клиентов, просьбой подождать и перезвонить через 11 дней, если всего то [b]нужно было сказать, чтобы я обратился в банк-отправитель для уточнения реквизитов? [/b] Банк стал богаче на 85$. Не думал, что он оценивает свою репутацию в моих глазах в такую смешную для него сумму... Если раньше я был действительно рад, что являюсь клиентом отличного банка, рассказывал своим знакомым, родственникам и коллегам историю, как выиграл билеты на Цирк дю Солей, участвуя в акции банка, то теперь мои отзывы и мнение о банке совершенно другие: [b]"За красивым фантиком клиентоориентированности скрывается несколько другое содержимое, которое мне очень не понравилось".[/b]