Списывают годовое обслуживание, хотя карта относится к типу бесплатных

Добрый день! У меня имеется кредитная карта от Сбербанка, в использовании уже несколько лет, выдавалась изначально с бесплатным обслуживанием. Банк, сам выпустил карту автоматически "золотую", без уточнения какая мне будет удобнее. Т.к. в них не разбирался и сказав, что обслуживание сейчас бесплатное взял ее, потом выяснилось, что годовое обслуживание 3000р. Пользовался ей некоторое время и оплачивал годовое обслуживание, на данный момент надоело платить такую сумму, пришел в отделение Сбербанка по адресу Санкт-Петербург пр. Сизова дом 30, корп.1, лит. А., чтобы узнать как заменить/перевыпустить карту попроще или закрыть ее и выпустить с меньшем обслуживанием годовым. Несколько сотрудников отделения, уверенно в один голос говорили, что по моей карте нет годового обслуживания (относится к типу карты, коротая бесплатная), так же эту информацию мне подтвердил руководитель отделения. Но в октябре очередной раз списали деньги за годовое обслуживание, после чего написал претензию в отделении банка и мне вернули деньги обратно. На следующий месяц в ноябре опять сняли годовое обслуживание, вновь была написана претензия, но деньги в этот раз не вернули и ответа на претензию я не получил. Мое мнение, что хотят, то и творят, а объяснить почему списывается годовое обслуживание по карте с бесплатным обслуживанием не могут, приходя в отделение банка, отвечают не знаем. Напрашивается вывод, что в Сбербанке работают некомпетентные сотрудники или банк списывает тупо деньги и не парится по этому поводу, т.к. объяснить действий банка они не могут, хотя утверждают до сих пор, что карта у меня бесплатная. Не советую лишний раз с ними связываться, т.к надоело тратить свое время на решение этих проблем, а решения нет, потому что сотрудники по действиям банка ответить не могут. А еще позиционируют себя, как современный банк.