Уровень некомпетенции специалиста просто ошеломляет

Добрый день. Хотела бы поделиться впечатлениями по качеству обслуживания в ДО №31 "Просвещения, 87" филиала №7806 (СПб).  9 декабря пришла в указанный ДО для получения перевыпущенной зарплатной карты. На входе сотрудница предупредила об увеличенном времени ожидания - 30 минут. Фактическое ожидание составило БОЛЕЕ ОДНОГО ЧАСА (для получения карты я была вынуждена отпроситься с работы, т.к. мой рабочий день заканчивается позже часов работы отделения). Когда я наконец-то увидела желанные цифры на табло очереди и попала к сотруднику, я сообщила, что мне необходимо получить карту и подключить теле-банк, для того чтобы минимизировать необходимость визита в офис и проведения элементарных операций. Сотрудница (кстати, та же, что обещала ожидание не более 30 мин) выдала мне карту и для того, чтобы подключить мне телебанк, дала на подпись договор КБО. В данном договоре был указан почему-то мой старый номер телефона, который я уже давным давно актуализировала. Заметив данную ошибку, я указала на нее сотруднику. После чего специалист продиктовала мне актуальный телефон с монитора компьютера и сообщила, что в договоре всегда указывается самый первый телефон, который внесен в базу. Договор по указанию сотрудника я прочла и подписала. Затем возникли проблемы с получением смс-уведомления с кодом для активации услуги телебанка. После нескольких минут ожидания специалист предложила назначить одноразовый код вручную, написав его просто сверху шариковой ручкой на договоре, не дожидаясь смс-уведомления. Также мне сообщили, что активировать телебанк необходимо именно сегодня (9 декабря), в противном случае придется повторно обращаться в отделение. Вернувшись домой, я предприняла попытку активировать телебанк. Неоднократно пытаясь получить смс-код, ничего так и не получила. В 20:16 (мск) я обратилась в контактный центр банка для решения данной проблемы. Милая девушка мне сообщила о том, что указан в основной информации по моему счету почему-то мой старый телефон, который и был прописан изначально в договоре, хотя специалисту в отделении я неоднократно говорила о том, что номер указан неверно, и просила перепроверить еще раз. На мою просьбу сменить номер в режиме разговора мне было отказано, пояснив, что данная процедура может производиться только при личном визите в отделение банка. Дело в том, что я работаю на условиях почасовой оплаты, и каждый час моего времени, потраченного на обслуживание в ВТБ24 вычитается из моей зар. платы. Хотела бы уточнить у руководства банка, по какой причине в отделениях работают некомпетентные сотрудники, ожидание в очереди составляет более 1го часа, и кто мне будет компенсировать повторный визит в банк для решения этой ситуации? Специалист, который меня обслуживал и чье имя указано в КБО, - О-кова Е.Д.