Обслуживание физлиц

10.12.2015 00:06
2586
Оценка
5
Отзыв проверен
Хотела бы поблагодарить консультанта Альфа-Банка Мельникову Елену, которая помогла мне решить проблему с заблокированными средствами! У Ситибанка есть возможность снимать наличные по корпоративной карте без комиссии в любом банкомате стороннего банка. При очередном снятии наличных в банкомате Альфа-Банка банкомат сообщил на экране, что не может выполнить текущую операцию. При этом мне пришло смс-уведомление, что деньги списались с карты. Пришлось звонить в Citiphone, где необходимо оставить заявку на расследование ситуации и мне сообщили, что расследование будет идти в течение 30 дней. При этом сотрудник call-центра сообщил, что они никак не могут ускорить решение проблемы, все вопросы на стороне Альфа-Банка (начали мне говорить по поводу того, что мне необходимо взять выписку у Альфа-Банка, что АБ не претендуют на эти средства и их не списывали с моего счета и тд). Я благодарю Лену, которая смогла подключиться по громкой связи к разговору и аргументированно объяснить некомпетентному сотруднику Ситибанка, в чем он не прав с юридической точки зрения и какие действия им стоит сделать. Более того, Лена потом меня отдельно проконсультировала, какие существуют правила, что необходимо говорить при дальнейшем общении по сложившейся ситуации. В итоге спустя 4 дня, после того как я привела все доводы, деньги на карту мне вернули. Лена очень выручила! Спасибо огромное!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-12-10T18:07:55+03:00
Добрый день, спасибо за то, что поделились с нами историей Уже направили благодарность Елене и ее непосредственному руководителю. Наши сотрудники всегда готовы помочь Вы в любой ситуации и оказать необходимую помощь и поддержку. Рады, что вопрос очень быстро и положительно разрешился. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка