Претензия

Я являюсь клиентом «Альфа-Банка» с 2007г. Целью моего обращения к Вам является жалоба на вопиющую некомпетентность сотрудников «Альфа-банка», а конкретнее, офиса «Дмитровский», расположенного по адресу Москва, ул. Бутырская, 95. 9 октября 2015 я воспользовался спецпредложением банка и оформил в офисе «Мытищи» услугу "Кредит наличными". Спустя неделю, я обратился в офис «Дмитровский» для оформления заявления о переносе ежемесячной даты погашения с 9 числа на 11 число каждого месяца. При этом я был предупреждён, что изменения по данному заявлению вступят в силу только со второго платежа, т.е. с Декабря месяца.  В начале Декабря я получил СМС-уведомление о том, что мне необходимо внести очередной платеж по кредиту до 09.12.2015. Я 08.12.2015 обратился в колл-центр «Альфа-Банк» с вопросом, почему перенос срока по оформленному мною в Октябре заявлению не приведен в исполнение. Сотрудница колл-центра составила по моему обращению служебную записку, пообещав разобраться и перезвонить до конца дня. Утром 09.12.2015, не дождавшись звонка, я повторно позвонил в колл-центр банка, где другая сотрудница сообщила, что служебной записки на по моему обращению она не видит, в офис «Дмитровский» дозвониться не может и для решения проблемы мне придётся повторно обратиться в офис банка лично. После состоявшегося разговора в этот же день я добрался до офиса «Дмитровский», где составил претензию № 1512091141, где описал все ситуацию и попросил разобраться. Администратор офиса, принимавшая претензию, сделала в ней специальную пометку для служб банка, связанных с взысканием задолженности и они не будут меня беспокоить до срока ее рассмотрения.  10.12.2015 в 7:00, а затем, в 7:30 мне намой телефон позвонил сотрудник отдела взыскания с вопросом о погашении задолженности, прервав мой отдых. Узнав от меня о существующей претензии, он заявил, что ничего в системе не видел и сделает соответствующие пометки. Исходя из вышесказанного, прошу: 1. Принять меры по наведению порядка в работе сотрудников офиса «Дмитровский» в части своевременного исполнения обращений от клиентов. 2. Принять меры по наведению порядка в работе внутренних систем электронного документооборота в части регистрации и исполнения заявок клиентов «Альфа-Банк». 3. Рассмотреть претензию № 1512091141 в скорейшем порядке и произвести соответствующие изменения согласно моему изначальному обращению.