Грубые ошибки, неправильное информирование, меняют условия во время сделки

Обратился за ипотечным кредитом в центр "Каретный ряд" в ноябре 2014 г (являюсь з/п клиентом и подхожу под действие программы "Люди Дела" как научно-педагогический сотрудник Гос. ВУЗа). Предварительно сообщили, что ставка будет 12.35% (то же самое выходило по моим расчетам на основании информации на сайте БМ). Одобрили, но почему-то на 0.7% выше, чем было озвучено изначально (13.05% вместо 12.35%). На вопрос "почему" был получен гениальный ответ от сотрудницы Банка Москвы Шв-пф Д.Р. - "у других банков уже и 14%, и 15%, так что это хорошая ставка для Вас"! Тем не менее, лишние 25 тыс. руб. в год (или 500 тыс. руб. за 20 лет) - сумма довольно чувствительная, а потому указал по эл. почте на "неожиданно" измененную ставку начальнику отдела ипотечного кредитования Банка Москвы Ф-ву В.А. - и тут выяснилось, что г-жа Шв-пф напортачила - типа не знала или забыла про программу "Люди Дела". Как сказала по телефону - "ой, там программа новая, я пока еще не знала про все детали". Обещали исправить за 1-2 дня и вернуть предыдущую ставку. Шло 15 декабря. Наступает ночь и ЦБ взвинчивает ключевую ставку до 17%. Пару дней ничего не мог добиться от БМ - "по Вам пока еще нет решения"! На вопрос, а не поднимется ли ставка - нет, Вы же до подавали. Ну я уже думал - ладно, откажусь пока от покупки квартиры раз такое дело. И вдруг звонят 18 декабря из банка и говорят, что мол новые ставки 14.95%, но персонально для Вас мы сохранили старую (12.35%), так как это их вина и вообще они обо мне заботятся! На радостях сообщаю хозяину съемной квартиры, что съезжаю, собираю рубли и готовлюсь стать счастливым владельцем жилья. Продавец жилья вносит аванс за свою новую (у него альтернатива) и ждем только денег от продажи. Сделка назначена на 22 декабря на 9 утра. На сделке - продержали до 15:00 (6 часов!) меня, продавца, двоих риэлторов. За это время подписал все возможные документы, внес деньги в ячейку, заплатил за ячейку, заполнил и заплатил за страховки (титул, личное, предмет ипотеки, ущерб третьим лицам) и т.п. Продавец написал расписку, сидит-нервничает - ему надо было срочно документы бежать отнести до закрытия в Регистрационную палату (последний день, чтобы успеть), а тут финальный кредитный договор все не несут на подпись (мол начальника отдела нет, он должен посмотреть сначала). Хотя до этого присылали по почте ознакомиться. И тут мне заявляют - так мол и сяк, но не будет 12.35%, а будет 14.70% (что на ~73 т.р. в год больше - или 1.5 млн за 20 лет). Типа новая программа не пропускает Вашу старую ставку, хотя вроде как все было согласовано! Мол старые ставки действуют только для тех, кому одобрено до 18 декабря. Соглашайтесь или сделки не будет. Я им - так мне одобрили "до", но вы сами напутали все. Нет, или 14.7%, или сделки нет. А деваться уже некуда, жить надо где-то, аванс внесен за новую квартиру, с рублями непонятно, что делать (доллары обменивал на рубли для сделки, курс непонятно какой будет дальше) - пришлось соглашаться. Если бы сказали хоть утром, то отказался бы. Но не под конец сделки же такое устраивать, когда все на нервах уже! Но говорят, как ставки упадут, мы Вам рефинансируем сразу. Подождите годик и обращайтесь к нам. Ставки упали - сейчас 13% (вторичка по программе "Люди Дела"). Сделал запрос (просто email) в Банк Москвы. Ответ - мы не рефинансируем собственные рублевые кредиты! Идите в другой банк, там рефинансируйтесь! Вот так мой любимый зарплатный Банк Москвы ошибками своих работников (осталась вся переписка об этом, с признанием ошибки) и ложным информированием (есть неск. свидетелей и письма от банка) подставил меня на лишние (мне совсем не лишние) 1.5 млн. рублей в виде процентов. Хотя на сайте рекламируют как они заботятся об отдельных категориях граждан (программа "Люди Дела"), но на деле просто кинули. Что с учетом падения доходов становится крайне накладно сейчас. Получается, что если бы пошел тогда в любой другой банк, который не предлагал мне никаких спец. условий по своим публичным оффертам, то ставка была бы ниже. Или если бы отказался тогда от покупки (а если бы знал какую ставку мне в итоге дадут на сделке, то точно отказался), то сейчас бы купил первичку под 10-12% (с господдержкой).