Обслуживание по пакету Привилегия

Обслуживаюсь по Привилегии в Дополнительном Офисе Москва-Сити (Х-кова Ю.С.) 10 декабря получаю смс от ВТБ, что со счета списано 11,5 тр. Открываю Тебеланк и вижу, что 09 декабря (!) ВТБ обработал мою валютную операцию за 22 апреля (!).  Формирую выписку за 22 апреля и вижу, что такая же сумма в валюте была обработана и списана в рублях (8,6 тыс.) со счета уже тогда. Звоню на горячую линию, объясняю, что подозреваю ситуацию с задвоенным списанием. Сотрудник call-центра сообщает мне, что операция по-видимому где-то затерялась или банк поздно получил подтверждение от корреспондента и т.д. При этом в заблокированных транзакциях естественно пол года ничего не значилось. Прошу объяснить сотрудницу, почему же тогда я вижу в их (!) системе списание 2х сумм, на что мне сообщают, что сумма в апреле списана не была "по видимому была заблокирована, а может быть и не была, но проверить это нельзя", поэтому с меня списаны средства сейчас и при этом по текущему курсу (на 2800 руб. больше). Звоню получателю средств,  тот подтверждает, что получил от меня деньги в апреле и сейчас никаких дополнительных оплат от меня не требуется. Параллельно пишу письмо своему персональному (!!!) менеджеру, присылаю подтверждение от получателя, что деньги получили в апреле (по версии ВТБ -списаны только сейчас). Прошу помочь.  Ответы по e-mail были довольно кратки и сводились к следующему: 1) деньги списаны один раз (без объяснения расхождений с моими данными, когда в моем письме приложены данные о списании 2х сумм) 2) деньги "окончательно ушли из банка 09.12" (без объяснения причин задержки, когда я дважды просила это уточнить) 3) в связи с тем, что деньги списаны через полгода, возникла курсовая разница, расходы за мой счет 4) по этим и другим вопросам (в том числе смысле обслуживания по пакету привилегия я могу "написать претензию и в ней составить запрос на решение данного вопроса" Иду в офис, в течение 2х часов еще раз объясняю ситуацию, сотрудники тоже разводят руками, пытаясь объяснить расхождение в моих и их выписках и списание средств. 1. Очень надеюсь, что сотрудники ВТБ или персональный (!) менеджер прочитают это письмо и найдут возможность вникнуть в суть моего вопроса, а не сводить схему решения спорных транзакций к написанию претензий и многочасовому общению с цепочкой лиц, только разводящих руками... 2. Опасаюсь за свои валютные платежи через ВТБ (плачу за институт, суммы большие). Какова вероятность, что в будущем не выяснится, что сумма где-то зависла на полгода (или раньше) вообще не волшебным образом не списывалась и когда курс вырастет еще на 20-30-40 руб., я окажусь тем виновным, на чей счет эти расходы можно отнести, если не вообще, списать дважды?