Проверка подлинности паспорта

Обратившись в отделение Сбербанка в г. Ростове-на-Дону для получения выплаты по вкладу из разорившегося банка, я попала в странную историю. Сотрудница банка, проверяя на подлинность предъявленный мною паспорт, сказала, что у нее есть сомнения в его подлинности, при этом она не объяснила мне лично, чем они вызваны. Она в моем присутствии просвечивала паспорт в УФ аппарате и потом, сказав только, что у нее возникли сомнения, стала общаться с руководителем отделения по этому вопросу. Через некоторое время (около 20 минут) мне было отказано в совершении любых операций по предъявленному паспорту. Когда я попросила предоставить письменный документ с указанием причины отказа, мне сказали, что это можно сделать только по письменному заявлению клиента, которое рассматривается в течение 15 календарных дней. Заявление было составлено. Копию мне выдали только по моей просьбе. Сотрудницы явно не собирались составлять заявление в двух экземплярах, хотя это вроде очевидный вариант. На мой вопрос о том, как совершать операции в банке в дальнейшем, одна сотрудница сказала, что надо принести справку из ФМС о подлинности паспорта. При этом руководитель сказала, что это не поможет и надо обратиться в ФМС и заменить паспорт. Потом были вызваны сотрудники полиции, которые по телефону выясняли информацию об этом паспорте, пришлось ехать с ними в отделение полиции и писать объяснение. В итоге я потратила 2 незапланированных часа и осталась с тем, что в отделении банка я не могу совершить никакие операции на данный момент. При этом у сотрудницы банка, представившейся руководителем подразделения, не было никакого бейджика с ее именем и должностью, то есть совершенно не ясно, кто это и как ее зовут. Возможно, это не совсем правильно. Другая сотрудница - ассистент клиентского менеджера. Когда я спросила, как долго будет разбирательство и может ли банк мне компенсировать потерянное время, руководитель заявила, что ее время стоит дороже, чем мое. Меня интересует, насколько правомерны действия сотрудников, учитывая то, что проверка проводилась только на одном устройстве. Можно ли, имея сомнения после проверки документов на одном устройстве, делать такие выводы и действия.