Невозможно снять собственные средства с кредитной карты без комиссии

11.12.2015 11:01

5640

Оценка

Отзыв проверен

Очень огорчена данным фактом. Имею кредитную карту, которой пользуюсь активно именно для оплаты покупок и не сталкивалась со снятием наличных. Но произошел неприятный момент, когда при пополнении карты 30.11.15 на сумму 5000 рублей через терминал МКБ произошел сбой и платеж не был проведен. При обращении в службу поддержки терминалов МКБ мне сказали, что платеж будет обработан специалистами вручную и поступит в течении 3-5 рабочих дней. У меня 4.12.15 заканчивался льготный период и не хотелось бы платить % в том случае, если платеж не поступит до этого времени. И пришлось внести еще 5000 рублей 3.12.15 с полной уверенностью, что когда поступит первый платеж (т.е. окажутся собственные средства на счету), я смогу без проблем получить свои денежные средства обратно. В итоге при снятии собственных средств в размере 5000 рублей в банкомате Альфа Банка с меня еще удержали комиссию в размере 500 рублей. Помимо кредитной карты Альфа Банка имею еще 3 кредитки других банков и ни в одном таких немыслимых условий нет. Везде собственные средства, получаемые в банкомате банка эмитента карты, выдаются без комиссий. В связи с тем, что банкоматов Альфа Банка с функцией cash in в нашем городе нет, а в терминалах МКБ стали достаточно часто происходить сбои, думаю отказаться вообще от кредитки Альфа Банка, чтобы не платить свои деньги за ошибки и сбои в работе Банков.

Администратор народного рейтинга

2015-12-14T13:46:16+03:00

За шаги, предпринятые банком навстречу клиенту, автор в итоге ставит "четыре".

Альфа-Банк

2015-12-14T12:22:55+03:00

Уважаемый Клиент, примите извинения за сбой в устройстве партнера. Т.к. кредитная карта не предусматривает хранение собственных средств. Даже если у Вас имеется положительный остаток, из-за особенностей продукта операция сначала списывается из кредитного лимита, а уже затем идет погашение задолженности за счет собственных средств. Тарифами предусмотрена комиссия за снятие средств из лимита. Сожалеем, что Вы не знали о данной особенности. Комиссия за снятие будет возвращена на счет. Надеемся, данная ситуация не скажется на нашем сотрудничестве. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026