Отпугивают новых клиентов?

ЭПС "Капиталист", которым я часто пользуюсь, позволяет наиболее выгодно делать перевод именно на карты Альфа-Банка, поэтому решил стать клиентом Альфа-Банка и получить дебетовую карту. Клиентом являюсь уже почти две недели, до этого ещё изучал тарифы и прочую доступную информацию. Теперь регулярно сталкиваюсь с каким-то элементарным непрофессионализмом сотрудников и, немного, - с кривой реализацией инфраструктуры. Подробнее. Очень удобно якобы можно [url=https://anketa.alfabank.ru/alfaform_dc/step1?cardId=DI&packetId=O01&platformId=alfasite]подать заявку на дебетовую карту[/url] онлайн. Понятно, что лично прийти подтвердить данные всё равно нужно будет, но всё равно, думал, молодцы - полдела через интернет уже сделано. ОК, подаём заявку, после чего регулярно получаем СМС о статусе своей карты. Не помню точно, но возможно ещё кто-то звонил для подтверждения заявки. СМС в общем приходят вплоть до того, что в тексте пишут о том, что ваша отличная карта готова и ждёт вас в отделении таком-то (которое я указал в заявке), заберите ей до такого-то числа. Тут есть нюанс - в моём городе отделений и банкоматов Альфа-Банка нет, есть только банкоматы партнёров Альфы (в достаточном количестве для того, чтобы не беспокоиться о их закрытии в ближайшем будущем), поэтому для меня нужно ехать полтора часа в г. Екатеринбург за картой. Так вот, приехав в Кредитно-кассовый офис «Урал» по ул. 8 Марта, д. 10 / ул. Малышева, д. 42 А, я узнаю от сотрудницы банка в окне №2, что, да, заявку они видят, но готовую карту выдать не могут! Нет карты и всё, а почему в СМСках так пишут их же коллеги, они не знают. При этом сначала мне сказали, что выдать могут на месте только карту эмбоссированную с пакетом услуг "Оптимум", а если я хочу более дешёвый пакет "Эконом", то карту я получаю только спустя 5 дней после оформления заявки, которую можно оформить здесь и сейчас. После оформления заявки мне дадут временную и она будет неэмбоссированная при этом. Спрашивается, зачем нужно было говорить о том, что карту мне могут сразу выдать только на пакете "оптимум", если я здесь и сейчас могу получить временную и полноценно ей пользоваться начать? Зачем вообще вся эта замануха и неделя ожидания с онлайн заявкой, если это бесполезно и приходя в офис, нужно делать то же самое? Хорошо, думаю, не зря же я ехал всё-таки, решил сделать заявку на карту с "экономом" в офисе. Большую часть данных девушка просто из заявки уже существующей взяла, лишь спрашивала подтверждения, после чего началась "стандартная анкета для клиентов". Ну зачем банку для оказания своих услуг знать моё семейное положение, образование, место работы, должность и прочие личные данные? Разве сотрудников, которые обслуживают клиентов, не учат тому, что нужно сначала спрашивать согласие на заполнение таких анкет? С Роскомнадзором не знакомы в Альфе что ли? Почитайте как-нибудь "[url=http://pd.rkn.gov.ru/faq/faq12.htm]Что понимается под избыточностью обрабатываемых персональных данных субъекта персональных данных применительно к целям обработки и чем такая избыточность опасна, надо ли за нее наказывать?[/url]". Возражение "можно ли не заполнять эту анкету?" принимается, девушка просто ставит отметку напротив пункта "безработный". *facepalm* Другого, видимо, не предусмотрено в банке. Далее, дал все данные, девушка распечатывает соглашение-заявку, где просит проверить всё ли верно и расписаться "здесь" и здесь"... сразу обнаружил откуда-то опять пакет услуг "оптимум"! А многие бы ведь не стали проверять, а просто бы расписались сразу. Далее девушка исправляется, распечатывает вторую копию и вроде всё верно, хотя почему-то отмечено, что клиент хочет получать документы от банка на почту места работы, являясь пи этом безработным. Распечатывается третья копия и вроде всё верно. Тут девушка рассказывает про очередной интересный факт про регистрацию в сервисе Альфа-Клик: Вам придёт СМС с временным паролем и написано, что он действует в течение трёх суток. На самом деле это не так, нужно поменять его в течение суток. СМСки-то оказываются врут не только про карту, но ещё и про сроки временных паролей! Но это ещё не всё. Девушка добавляет, что постоянная карта изготовляется в течение пяти дней и мне должна прийти СМС о её готовности (опять!), но иногда СМС не приходят и в этом случае надо позвонить в службу поддержки. Вот так вот - СМС должна прийти, но может и не прийти вовсе и об этом уже сразу предупреждают как о нормальном явлении. Честно говоря, ожидал гораздо лучшего качества работы банка. На этом приключения в офисе заканчиваются. Остаётся ждать СМС, которое может и не прийти. За это время начинаем получать кучу СМС об услугах банка, которые не нужны вообще. Звонит девушка Екатерина с номера +7 499 68***82 и предлагает создать накопительный счёт "Накопилка". А штука вроде интересная, я до Екатерины про неё сам читал и даже расстроился немного, что нельзя самостоятельно подключить онлайн, нужно в офис ехать опять (так ведь на сайте написано). Немного послушав Екатерину, соглашаюсь на открытие "Накопилки", вроде всё в порядке, заканчиваем разговор. Примерно через полчаса Екатерина вновь звонит и говорит, что [b]открыть счёт невозможно, поскольку я не являюсь клиентом Альфа-Банка. [/b] :D Уже понимая, что для Альфы такие шутки в норме вещей, утверждаю, что являюсь, что у меня счета, депозит вот вчера только пополнил... Екатерина спрашивает номер и серию паспорта, и вновь удаляется на очередную попытку подключить "Накопилку". Через четыре минуты Екатерина перезванивает и говорит, что не может открыть счёт по техническим причинам, предлагает мне самому это сделать [b]через Альфа-Клик[/b] или в офисе, подав заявку лично. Не стал уже спорить, что на сайте одно написано, а она рассказывает про другое. На данный момент жду карту. Идёт вторая неделя, с тех пор как услышал про "в течение пяти рабочих дней" и в Альфа-Клике в истории заказа карт наблюдаю: "28.11.2015 Екатеринбург, ККО УралКарта изготовлена, доставляется в отделение". Даже не знаю, правда или нет, видимо нужно всё-таки звонить в поддержку. Итого, список претензий вкратце таков: 1. Онлайн заявка на получение карты бесполезна, а СМСки врут. 2. Сотрудники в офисе буквально обманным путём навязывают более дорогостоящие условия обслуживания клиентам и задвигают интересы клиентов на второй план (как будто считают глупыми). 3. СМС-спам, который не очевидно как уменьшить. 4. Сотрудники call-центра делают элементарные ошибки. Поскольку клиентом банка я до сих пор являюсь, а значит контактировать с кем-то из него ещё буду, то продолжение следует...