Сбои в работе и отсутствие клиентоориентированности

В начале октября у меня возникла необходимость отказаться от кредитной карты (Visa Credit Momentum) и закрыть кредитный счет. В связи с этим в отделении на Цветном бульваре я 02.11.15 подал соответствующее заявление. На карте оставалась существенная сумма личных средств, которые по заверению сотрудника принимавшего заявление, по прошествии 30-дневного периода будут переведены на счет моей дебетовой карты (также в Сбербанке). Через месяц я позвонил в справочную Сбербанка с целью выяснить судьбу своих средств. Был проинформирован что 04.12.15 счет закрыт и в течении 3 банковских дней деньги будут переведены на счет моей дебетовой карты. Позвонив по прошествии указанного срока (а точнее - 10.12.15) оператор сообщил что счет вроде как закрыт, но имеют место быть технические неполадки и мне необходимо обратиться непосредственно в отделение.  В отделении на Цветном бульваре операционист сперва упорно пыталась объяснить что мне необходимо ждать 45 дней (а как же срок в 30 дней в правилах, который мне же был озвучен при подаче заявления??!!), а после проверки данных и консультации с руководителем начала молча писать повторное заявление на закрытие счета. На мой резонный вопрос "Я же уже писал заявление месяц назад?" мне было еще раз сказано про некий технический сбои и озвучено что в течении календарной недели у меня все же есть шанс получить свои собственные средства. На вопрос каким образом я могу подать претензию по данному факту операционист затруднилась что либо ответить. Спасибо ее руководителю, которая разъяснила что можно подать либо по телефону, либо заполнить форму у них же. Таким образом: - по факту вместо 30 дней я получу свои средства в лучшем случае через 45 дней (что с учетом размера суммы и личными обстоятельствами для меня достаточно критично/существенно) - [b]ни от одного[/b] сотрудника Сбербанка (обращение в кол-центр, операционист, руководитель операциониста) я не получил банальных извинений за сложившуюся ситуацию. Операционист откровенно удивлялась - "Это ведь ошибка кредитного отдела, что мы тут можем сделать".  Сама же операционист соизволила объяснить мне ситуацию с повторным заявлением только после моей же просьбы - видимо информирование клиента о каких-либо проблемах и предпринимаемых для их ликвидации действий тоже не входит в ее компетенцию... Сложилось впечатление, что корпоративная этика Сбербанка не позволяет сотрудникам одного подразделения приносить извинения за ошибки совершенные другим подразделением. А очень жаль!