Отвратительное отношение и полный пофигизм руководства

Имею в этом банке автокредит на 2 млн. Исправно оплачиваю. Месяц мне активно навязывали  еще кредит на 1,8 млн наличными. Отказывался. Звонили, писали и буквально задолбали. В письме пишут - кредит уже одобрен, от вас только паспорт, приходите, 10 минут оформление. Думаю - ладно, заскочу по дороге на работу... О том, как я потерял день в этом ужасном банке, ниже привожу письмо, которое я отправил им на почту и на которое мне никто не ответил. [i]Добрый день. Сегодня обратился в офис ВТБ24 для получения предложенного якобы уже одобренного кредита. (Саратов, проспект Строителей.) Два часа провел в очереди, час девушка Олеся заполняла мою анкету, объяснив, что ваша рассылка ничего не значит и для кредита она будет заполнить все данные заново. И что кредитное предложение не является уже одобренным, решение надо ждать. Мне сказали, что решение будет принято в течение часа.  Через 4 часа позвонили из банка ВТБ 24 и пригласили для оформления ОДОБРЕННОГО кредита в то же отделение, где я заполнял анкету. Я приехал в офис, просидел еще час в очереди (обслуживание очень медленное в данном офисе), и когда у меня взяли паспорт для оформления кредита, девушка сказала: "Ой, извините, вам тут отказали". У меня к банку ВТБ 24 один вопрос: ЗАЧЕМ?! Зачем надо было звонить мне неделю и просить воспользоваться ПЕРСОНАЛЬНЫМ предложением, которое мне, в принципе, не нужно было. Зачем заполнить анкету заново, если я являюсь вашим клиентом, умудриться наделать в ней ошибку, указав, что моя фирма занимается туризмом (бред, придуманный операционисткой)? ПОЧЕМУ СРАЗУ НЕ ОТКАЗАТЬ? Зачем приглашать в офис для подписания документов и заставлять ждать в очереди - ЧТОБЫ ОТКАЗАТЬ? Мой рабочий день достаточно дорого стоит. Я потратил на ваш безграмотный банк половину рабочего дня - для чего?! Вам скучно? И вы развлекайтесь таким образом? Что за клоунада, в которой я участвовал? Когда же я позвонил по номеру, указанному в данном письме, мне и там не смогли ответить - почему мне сначала звонят из банка с одобрением и приглашают сегодня забрать деньги, а когда я приезжаю в офис - отказывают, не объясняя причин.  Прошу дать мне письменный ответ. [/i] P.s. Конечно, никакого ответа я не дождался...