Как оформить НПФ

Добрый вечер. Дорогие сотрудники Альфа Банка и сотрудники ДО Новослободский, в частности. Столкнулась со следующий проблемой в Вашем банке. 08.12.2015 года я позвонила на горячую линию НПФ "Лукойл Гарант" с целью выяснить, каким образом я могу попасть в свой личный кабинет и посмотреть, что там происходит с моей накопительной частью пенсии. И каким же было мое удивление, когда я выяснила, что никто в этой организации и не подозревает о том, что 2 года назад в отделении Альфа Банка я перевела туда свои пенсионные накопления. Хорошо, думаю, ничего страшного, переживу. Направляюсь тем же вечером в ДО Новослободский, отсиживаю очередь в 40 минут, потом еще 15 минут жду, когда оформят документы, читаю договор - ошибка (неверно указана фамилия при рождении). Предлагаю переделать договор, сотрудник уходит еще на 10 минут - консультируется в заместителем управляющего - ничего, говорит, переделывать не надо, ошибка, мол, некритичная. Хорошо, думаю, ухожу домой. Сегодня же мне звонит сотрудник НПФ Лукойл Гарант и выясняется, что ошибка критичная и договор надо переделывать. Звоню на горячую линию, прошу записать меня без очереди - ждать еще час из-за ошибки сотрудника в отделении нет ни сил, ни времени. Обращение мое не регистрируется и мне обещают, что договор будет готов к моему приходу утром в понедельник в отделение. Только мне очень интересно, каким образом они собираются исправлять ошибку, если у меня никто не спросил, какую же фамилию все-таки надо вставить в договор? Видимо, мне придется еще раз сидеть в очереди, потом ждать, когда договор исправят. Мне кажется или попахивает полным безразличием к моей проблеме? Как можно так безалаберно подходить к оформлению таких документов? Это касается как сотрудника, так и его непосредственного руководителя, который просто не захотел тратить свое время, начхав на мое.