Почему не принимают заявление на chargeback?

Добрый день, уважаемые сотрудники ВТБ 24! 30.09.2015 я приобрела авиабилет на сайте www.transaero.ru  Москва-Даболим-Москва вылет 05.12.2015 обратно 10.01.2016, оплатила картой ВТБ24 visa platinum. Платёж на сумму 61618.00 руб прошёл успешно. Буквально на следующий день выходит приказ Росавиации #663 об аннулировании сертификата эксплуатанта, без права восстановления! Представили Трансаэро пишут, что наши билеты нужно аннулировать с возвратом полной стоимости, что я и сделала ещё 03 .10.2015 и на этом все закончилось. Сегодня пришла в отделение ВТБ 24, чтобы написать заявление  на chargeback, но к сожалению, у меня даже не стали принимать его... Отправляя меня то в Трансаэро, то в Аэрофлот, то снова в Трансаэро... Далее мне приходит сообщение от куратора: "Уважаемая Кристина, телефон контакт-центра Трансаэро не работает, клиентов направляют в Аэрофлот, там мне ответили, что по возврату денег нужно обращаться в офис Трансаэро с заявлением". Это все понятно, и заявление Трансаэро получили ещё 3.10.2015! На данный момент,  я прошу вернуть денежные средства за неоказанную мне услугу! По правилам МПС междунар.платежной системы) я могу подать заявление на chargeback, если услуга не получена. Код причины на chargeback в visa - 2430. Основания для данной процедуры имеются: - АК Трансаэро нарушила сроки возврата, собой же установленные сроки (30 дней). - АК Трансаэро отказалась от выполнения уже оплаченной услуги. Куда нести заявление, чтобы его приняли? Или нужно устраивать скандалы и истерики в отделении?.. Чтобы сотрудники Банка выполняли свои обязанности, а не отправляли куда подальше?