"Акция" бесплатный выпуск карты Аэрофлот Бонус

Добрый день! Ранее, 7 лет назад, сама являлась сотрудником банка, после увольнения писала заявления на закрытие всех счетов и отключение услуг. К сожалению, один счет так до сих пор и открыт, но история не об этом. Негатива к банку ранее не было. Сейчас работаю в крупной компании, предложили перейти на зппроект в Альфа Банк. Отказываться не стала, хотя последние годы пользовалась услугами других банков. При открытии зп счета мне было выпущено 2 карты: Visa и MC Аэрофлот. На мой вопрос, зачем мне карта Аэрофлот, я же ее не просила выпускать, менеджер ответил, что в банке сейчас акция и карты Аэрофлот выдаются абсолютно бесплатно, первый год обслуживания ничего не стоит, за последующие годы комиссия взимается по тарифам банка. На карте Аэрофлот был неверно указан номер участника бонусной программы, поэтому придя в отделение банка я уточнила у специалиста, будет ли взиматься комиссия за перевыпуск карты. Получив ответ, что нет, карту решила перевыпустить, т.к. она БЕСПЛАТНАЯ, хотя особой потребности у меня в ней нет. Однако 02.12 с моего счета списалась комиссия в размере 749 рублей. По этому поводу было оставлено обращение № 1512080731. Сегодня, позвонив в КЦ в 8-31 по МСК, я попыталась уточнить решение по своему обращению. Отвечала мне девушка, явно не настроенная на доброжелательное общение. Когда я задавала уточняющие вопросы, она меня перебивала и не слышала суть вопроса. Возникают сомнения в компетентности сотрудника. Вопрос 1: на каком основании мне была выпущена и навязана карта Аэрофлот изначально, если о выпуске ее я не просила? Вопрос 2: действительно ли первый год обслуживания по ней бесплатный? Т.к. денег с моего счета ранее не списывалось, то полагаю, что да... Вопрос 3: почему списалась комиссия за перевыпуск «бесплатной» карты? Вопрос 4: почему сотрудники не знают о платном перевыпуске карты и неверно консультируют клиента, что приводит к негативным последствиям и потере клиента (-ов) для банка? Вопрос 5: можно ли вернуть комиссию и закрыть неполученную карту по причине неверно полученной информации от сотрудников банка? Либо вернуть комиссию и  выдать карту Аэрофлот бесплатно?   При открытии депозита также возник ряд проблем. Счетная машинка у специалиста все время скидывала купюры и приходилось с наличностью идти от одного окна к другому на виду у всех в зале. Программа зависала, оформить депозит не удалось и меня отправили в банкомат(!) со всей суммой денег. Далее уже дома через Альфа клик я открывала счет и переводила деньги самостоятельно. Остался осадок. Надеюсь, с тех вопросами банк разберется. Еще не теряю надежды на успешное решение своей проблемы. Не хотелось бы закрывать все счета, депозит и уходить с зп проекта, но и не гарантий, что в будущем не будет проблем с Альфа Банком.