Очень сильно упал сервис

Добрый день. Сразу оговорюсь, что продукт отзыва - депозитная ячейка, но это не так важно в контексте отзыва. Ранее арендовал ячейку, и был очень доволен соотношением цена/качество услуги, но в последнее падение сервиса стало заметно. 12.12.15 я пришел в отделение г.Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, 18 в районе 11ч.15м. желая посетить арендованную мной сейф.ячейку. В 11 ч 50 м подошел к администратору, с целью узнать почему моя очередь еще не подошла (обычно посещение ячейки осуществлялось более оперативно). Меня успокоили, что все так и должно быть... правда специалист сейчас уходит на обед (!) и будет только после 13.00. Я не поверил и переспросил. Так и есть - клиенту предлагают подождать не менее 1 часа и 10 минут, пока специалист насытится на обеде. Думаю, "совок", однако...ну ок. Уезжаю и приезжаю в банк в 14.00. Специалист (единственный, видимо) вернулся, но в очереди я простоял (сидений не хватало) час-полтора, в связи с тем, что специалист по совместительству еще занимался другими вопросами, депозитных ячеек не касающихся (карты какие-то помогал оформлять). Мы с женой терпеливо дождались очереди, изредка терроризируя администратора. Как модно говорить, кейс ситуации был такой: договор на нашу ячейку истекал, и у нас была потребность еще в двух, т.е. мы хотели продлить договор и подписать еще один дополнительно. Но т.к. для нас важна не только надежность банка, но и скорость доступа к услуге (ячейке), мы попытались уточнить у принявшего нас (все таки) специалиста - нормальна ли такая скорость обслуживания и такие трапезы у сотрудников? На что получили ответ: "А вы что, не кушаете?". И все стало на свои места. Работа с возражениями на уровне: "вас много, а я одна" и "я ничего не знаю обращайтесь к руководству". Уважаемое руководство банка ВТБ24, собственно обращаюсь.  Итог: день потерян, договор с ВТБ24 расторгнут, новый договор я заключил с другим банком за 15 минут. Справедливости ради отмечу, что цена в ВТБ была ниже.