Привилегия. Начало

Добрый день. Данным отзывом хочу поделиться своей историей взаимоотношений с ВТБ 24, задать несколько риторических вопросов, предостеречь сомневающихся. [b]Начало истории[/b] В ноябре месяце 2015 года мне позвонил знакомый по работе с Русским Стандартом (явл. клиентом этого банка до сих пор) менеджер, сообщил, что работает теперь в ВТБ 24 и имеет интересное предложение для меня, предложил подъехать, поговорить. Стоит добавить, что в ВТБ перешло прилично сотрудников из Русского Стандарта, не знаю почему... Найдя время, когда мне пришлось ехать в центр города, я договорился с менеджером - и мы переговорили. Предложение мне было в виде Привилегии и кредитной карты с хорошим лимитом. С подобным (якобы) премиальным обслуживанием сталкивался ранее, в Альфе, но ушел оттуда, т.к. "+" мало, а требования бесплатности я не всегда выполнял. Впрочем, хорошая страховка для выезда, выгодный курс обмена и пр. я по достоинству оценил, лишь потеряв, поэтому вариант все восстановить уже в ВТБ 24, да еще + маячила кредитка, не лишняя с сегодняшней ситуацией и процентами в других банках... Итак - менеджер попросил сфотографироваться, т.к. в системе была старая фотография (вопрос к этой "системе" я задам позже) и попросил скинуть документы - справку о доходах, подтверждение материального статуса (загран. и т.п.). сказал, что оригиналы нужно будет все равно везти, но для начала сканы для проверки. По самому пакету "Привилегия" мы обговорили, что выпускаем карту, открываем счета в руб. и евро. 1 квартал пользования в "подарок"... в Альфе, кстати, он также шел бесплатно, в свое время. На этом встреча завершилась - ничего я не подписывал, ни одной бумаги, заявления или анкеты. [b]Продолжение истории[/b] Собрав сканы документов, сбросил менеджеру. Как он сказал теперь - можно не подъезжать, обойдется без оригиналов, подаст так. Получил я несколько смс от ВТБ24  - о том, что уже подключен пакет "Привилегия", настроен ИБанк, временный пароль пришел, логина, правда, нет у меня...ну ок, ждем у моря погоды. По прошествии 3-х дней попытался достучаться до менеджера - на сотовый не берет, на городской не подходит, на него не переводят. Еще через два дня, уже когда я понял, что менеджеру нужно было тупо получить премию за нового клиента и обслуживать меня он не собирается (хотя раз ничего не подписывал - может и нет ничего...) - мне пришла смс об отказе в кредитной карте (на сколько (лимит) я подавал и что было в заявлении на нее, я не знаю)... Ну ладно, меньше потрачу , подумал я, однако, вопрос  - что теперь делать с ВТБ24, мне был непонятен.. Через некоторое время пришло смс о регистрации в "коллекции" и готовности карты... [b]Продолжение второе[/b] "Ок, гугл" - решил я и отправился, когда появилось время, в ближайшее ко мне и центровое отделение ВТБ 24 на Ленина, 27. Зайдя в зал "Привилегия", обратился к девушке (менеджер) с вопросами: что происходит, что мне делать? + я вычитал о бесплатной карте "Платинум Путешествий" дебетовой с повышенными приветственными милями для клиентов Трансаэро (до сих пор жду с них денег), поэтому жажда справедливости направила меня по этому предложению за халявными милями... Ответы менеджера - по обслуживанию без заявлений и выключенные телефоны  - это нормально (удивления действительно не было). Привилегия действительно мне подключена. По карте Путешествий приняли заявление на выпуск, сказала ждать 10(!) дней. При распечатке заявления выяснилось, что данные (телефоны) указаны неверно - еще бы, ни одной анкеты, подписанной мной, у банка еще нет... исправить сразу помешал глюк программы. Так же договорились переслать карты с пакета "Привилегия" в этот офис, раз в том "не задалось". Мои робкие попытки напомнить о наличии персонального менеджера, который отвечает на телефон, услышаны не были... (Стоит добавить, что я общался с менеджером счета, а не персональным. Персональным был тот, который перестал отвечать.) С тем и ушел ждать звонка... [b]Продолжение третье[/b] Итак, звонок: карты готовы к выдаче на Ленина, и "Путешествий" и "к Привилегии". Ждут. Пришел. Попал опять к менеджерам счета. Прошлый менеджер был занят, обратился к его соседу. Удивило внимание к моему паспорту - пытались отказать, что, якобы, ветхий, но видимо не разу этого толком не делали и отказывать не стали... Принес менеджер карты, документы о получении, заявления. Оказалось, что, как в документах с "Тихвинского" на "Привилегию", так и в местных на карту "Путешествий" - мои данные были неверные: телефоны домашние, сотовые все и везде неверные. Место работы вообще в Тюмени (откуда?). Попросил исправить, пытались отказать, мол - ничего страшного. Припугнул этим доблестным сайтом - начали работу, все поправили, с трудом и с мучениями (слава местному ПО)... Далее я попросил решить вопрос с персональным менеджером. Мне опять сказали, что мой менеджер он - там, в другом офисе, который не отвечает на звонки. После моих протестов пригласили девушку, которая представилась моим новым персональным менеджером, написала ручкой телефон на бумажке - визиток нет...Ок. задал менеджеру счета несколько вопросов, договорились, что перезвонит и напишет на почту. К его чести, он это сделал, молодец. Небольшой луч света. [b]Небольшие итоги по существу[/b]  Карты на руках, в анкетах правильные данные, кроме места работы (видимо кредита в ВТБ у меня и дальше не будет), ИБ настроил, работает. Карт там не вижу - может потому что еще не пользовался (скоро месяц старта пакета "Привилегия"). Что делать дальше - думаю пока... [u]Риторические вопросы к ВТБ 24[/u] 1. Почему все анкеты и Заявления отправляются в работу без проверки и подписи Клиента? Я знаю про Онлайн заявки, но их составляет сам клиент и несет за это ответственность... в моем случае шанса проверить, поправить и пр. у меня не было. 2. Я Часто за свою жизнь (раз 5) подавал заявки на Автокредит в автосалонах, естественно заявка уходила в ВТБ 24 (этот банк всегда присутствует в пуле) и всегда был отказ. Вопрос - как проходит проверка и как ведется анкета клиента, если сейчас в 2015 году в распечатке моей свежей анкеты домашний телефон, сменившийся 10 лет назад, а место работы - на котором я никогда не работал? 3. Это норма  - все, что я написал? [u]Пожелания к ВТБ 24[/u] 1. Исправить мою анкету на правильную во всех пунктах. 2. Не делать премию сотруднику за факт подключения к "Привилегии", а хотя бы за 2-3 квартал обслуживания, после беседы с самим клиентом. 3. Наймите программистов хороших [u]к Правительству[/u] Не нужно поддерживать крупнейшие банки - судя по тому, что меняться они не хотят, все у них и так хорошо... Спасибо кто дочитал. С уважением.