Безответственное отношение сотрудников банка

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа банка более 3-х лет, всегда была им довольна. Но, к сожалению, последнее время действия сотрудников банка подводят меня к тому, чтобы перестать быть клиентом данного банка. Мое терпение сегодня закончилось! У моей кредитной карты закончился срок действия, соответственно, выпустили новую в отделении Кузьминки по адресу Москва, ул. Зеленодольская, корп.1, вл. 31. Т.к. мне неудобно добираться до данного отделения, любезная девушка (сотрудник данного банка) по телефону составила заявление о передаче моей карты в другое отделение (м. Новогиреево) 19 ноября 2015г., сообщив, что по истечении 10 рабочих дней карта будет передана в отделение Новогиреево. После 8 рабочих дней я решила узнать, а вдруг случится чудо и карта пораньше будет передана. Опять же, сотрудник банка сообщил, что заявка есть и нужно дождаться именно 10 рабочих дней. Прошло 15 рабочих дней и я, оказавшись рядом в отделении банка Новогиреево, решила зайти и забрать свою карту, будучи уверенной, что уже точно она там есть. Но увы! Там мне сообщили, что вообще не видят никакой заявки и моя карта не поступала. Позвонив еще раз в службу поддержки, молодой человек сказал, что составит заявку еще раз и выяснит где моя карта. Позвонил он мне сегодня 15.12.15г. и сообщил, что моя карта так же в отделении м. Кузьминки, и опять предложил мне самой съездить и забрать ее на Кузьминках. Зачем нужно было меня мучить целый месяц, если ваш банк ни чего не может? За этот месяц я сама бы приехала. Что за издевательство?! Что за отношение?! Я и так уже сняла все свои средства, хранившиеся в вашем банке, после постоянных сообщений от сотрудников, что Ваш банк ненадежный и у вас очень много мошеннических действий, что если я не оформлю страховку, соответственно, небесплатно, то не могу быть уверенна в сохранности своих средств. Раньше говорили - храните деньги в банке, это надежно, а теперь запугивают, что мои деньгу могут украсть, снять со счета и мне никто ничего не вернет, если не будет страховки. А как же ответственность банка?! Сейчас еще раз позвонила в банк и мне вновь предложили составить заявку. И сколько мне нужно составлять заявок, чтобы получить свою карту?! Да и на счет страховки не одна я возмущена, многие мои знакомые держатели карт Альфа банка так же возмущены именно настаиванием сотрудников на оформлении страховки.