Обман со стороны сотрудника банка и навязывание услуг

Уважаемый Клиент! Благодарю Вас за обращение в банк. По имеющейся у меня информации, сотрудник уже проинформировал Вас о результатах проверки. В рамках публичного ресурса также дам комментарии. На основании изложенной Вами информации поручил провести внутреннюю проверку корректности предоставленной консультации и соблюдения кредитным представителем установленных процедур банка. Что касается дополнительных услуг – действительно, при оформлении договора потребительского кредита в заявлении о добровольном страховании и заявлении на кредит клиент в письменной форме выражает свое согласие на заключение договора страхования или подключение дополнительных услуг. Повторюсь, что все это не является обязательным условием выдачи кредита. Дополнительно провели работу с сотрудником по поводу полноты консультации при оформлении кредита или доп.услуг. Комиссия, оплаченная Вами за сервис-пакет, была возвращена на счет. На принятие решения об аннулировании договора страхования у нас нет прав – в этом случае могу Вам рекомендовать обратиться в страховую компанию ООО «СК «Ренессанс Жизнь» по телефону 8 (495) 981-2-981 по вопросу аннулирования договора страхования. Отдельно прокомментирую ситуацию с утилизацией документации на торговых точках в представительствах – все документы, которые не подлежат дальнейшему хранению, подлежат уничтожению в соответствии с установленным рабочим регламентом. В результате служебной проверки был выявлен ряд нарушений сотрудником должностных инструкций. Соглашусь с Вами, такое отношение к документам недопустимо. Информация по действиям сотрудника была передана непосредственному руководителю для применения соответствующим мер. От лица банка прошу Вас принять мои глубочайшие извинения. Хотел бы Вас заверить, что ситуация определенно не осталась без внимания, сделаем все возможное, чтобы она более не повторилась. С Уважением, Ренессанс Кредит