Оформление заявки на кредитную карту БЕЗ СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА

12.12.2015 моя мама обратилась в отделение банка для внесения последнего платежа по кредиту. При входе сотрудник банка (администратор или консультант) сообщила размер платежа и сказала, что для мамы у банка есть предложение по кредитной карте. Мама сообщила, что кредитка ей не нужна, на что сотрудник сказала следующее: "Данная карта в любом случае уже заказана на Ваше имя и отправлена по почте, она подарочная, отказаться от неё  уже нельзя". Хочу отметить, что данную карту маме уже не раз предлагали по телефону, каждый раз она отказывалась от неё, но НИКТО не говорил о том, что она уже отправлена по почте. Пока мама ожидала очереди в кассу, я ждала её в машине. В этот момент, мне поступил звонок с московского номера в 14:58 по местному времени. Представились сотрудником банка Ренессанс, и сообщили, что моя мама сейчас подала заявку на кредит и указала меня как контактное лицо (я действительно была указана как контактное лицо, но при оформлении ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО кредита). Я ответила на все заданные вопросы, поскольку посчитала что мама действительно решила оформить кредит. Когда пришла мама, она сказала, ЧТО НИКАКОГО КРЕДИТА НЕ ОФОРМЛЯЛА, ЕЙ ТОЛЬКО ПРЕДЛОЖИЛИ КАРТУ, ОТ КОТОРОЙ ОНА ОТКАЗАЛАСЬ. Мы решили вернуться в отделение и уточнить, почему мне звонили с банка. Та же девушка (к сожалению, не знаем её имени) мне сообщила, что действительно у мамы есть предложение по карте, но ОНО УЖЕ НЕ АКТУАЛЬНО, ОНА НЕ ЗНАЕТ, ПОЧЕМУ МНЕ ЗВОНИЛИ И ВООБЩЕ, ВСЁ ЧТО КАСАЕТСЯ КРЕДИТНЫХ КАРТ МОЖНО УЗНАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ (хочу отметить, что после вопроса почему мне звонили и какой отклик сотрудник поставила на предложение банка, девушка начала нервничать и достаточно грубо ответила, что она не при чём, это всё Москва делает). Было ясно, что нам ничего вразумительно объяснить не могут, лишь вручили телефон горячей линии и сказали обратиться к ним. Буквально в 15:10 - 15:20 маме приходит на телефон сообщение от Ренессанса следующего содержания: "Уважаемый клиент, ПО ВАШЕЙ ЗАЯВКЕ ПРИНЯТО ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ (точно текст не помню, но смысл был такой)". ИТОГО: каким образом и на что подавалась заявка от имени моей мамы БЕЗ ЕЁ СОГЛАСИЯ? Я ПОНИМАЮ, ЧТО ПРОДАВАТЬ - ЭТО ОБЯЗАННОСТЬ СОТРУДНИКОВ БАНКА, НО ПОДОБНЫЕ ВЕЩИ НАПОМИНАЮТ АФЕРУ.