После того как банк закрыл мой кредитный лимит по карте, он решил списать комиссию за годовое обслуживание

В январе 2013 года я открыл кредитную карту ВТБ24 VISA Gold кобренд с Ютэйр с лимитом 150 тысяч рублей. Активно пользовался картой, сильного восторга банк у меня не вызывал, но и проблем серьезных не было. Я со своей стороны был образцовым клиентом, просрочек не допускал, условий не нарушал. В 2015 году банк закрыл совместную программу с Ютэйр и прекратил начислять мили Ютэйр. Карта стала совсем не интересной и я принял решение закрыть эту карту. Но вопреки ожиданиям простая процедура расставания с банком превратилась в кошмар. Я полностью погасил задолженность по карте и сверх кредитного лимита образовался остаток собственных средств 42 руб. 46 коп. Я заранее позвонил в call-центр банка, уточнил, как закрыть карту и нужно ли мне погашать какую либо задолженность. Оператор ответил мне, что у меня все погашено и нужно обратиться в любое отделение банка в Омске. 05.12.2015 я обратился в отделение банка, с просьбой закрыть мою карту и еще раз попросил уточнить не должен ли я что-то Банку ВТБ24. Сотрудник банка сообщил, что я ничего не должен, но мне необходимо снять через кассу собственные средства 42 руб. 46 коп. Пока я ходил в кассу, сотрудник банка сама заполнила за меня заявление на закрытие карты, я его подписал и сотрудник уничтожил мою карту, разрезав ножницами на мелкие кусочки. На следующий день мне пришло сообщение от ВТБ24, что по моей карте возникла сверхлимитная задолженность 4000 рублей! В call-центре банка мне ничего пояснить не смогли. На следующий день удалось выяснить, что после того как банк закрыл мой кредитный лимит по карте, он решил списать комиссию за годовое обслуживание 4000 рублей. Почему система решила взять комиссию за обслуживание карты после ее уничтожения - для меня загадка. Я сразу же написал претензию и отправил ее на адрес [url=mailto:online@vtb24.ru]online@vtb24.ru[/url] который указан во всех письмах ВТБ24. Прошло 2 дня, в ответ тишина. Ни подтверждения о получении, ни о принятии к рассмотрению. Зато два раза в день мне начали звонить достаточно агрессивно настроенные представители банка ВТБ24 и требовать погасить просроченную задолженность и начисленные штрафы! (Штрафы то за что?)   Начал искать куда же отправить претензию, чтобы она попала в банк, на сайте банка задал вопрос “Куда отправлять претензии?”, получил ответ “Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24”. Где-то раза с четвертого, мне удалось донести до звонящих мысль, что я не согласен с этой задолженностью и подал в банк претензию. Сейчас каждое утро (а иногда и вечер) мне звонит представитель ВТБ24 и говорит: “Я по поводу просроченной задолженности по Вашей карте (которой нет), Вам ответили на Вашу претензию?”. Действительно, у кого кроме как у клиента представитель банка может узнать, ответил ли банк на претензию... Я говорю - “Нет, не ответил”. “Минуточку..., - говорит представитель банка, - сейчас я проверю”. То есть он мог и сам это узнать? Неожиданно. Резюмируя, впечатления о банке ВТБ24  крайне негативные. Видимо в банке ужасная автоматизированная система работы с картами (либо ужасно настроена). Недостаток квалификации сотрудников не позволяет им понять, что происходит в этой системе. Такое впечатление, что информация между подразделениями банка не передается, каждый знает свой очень узкий кусок.