Отношение к постоянным клиентам банка

Добрый день! Я примерно на протяжении 3-х лет являюсь клиентом банка. Честно скажу - нравится обслуживание, отдельное спасибо Тамбовской Анне, которая консультировала с самого первого кредита в ВТБ 24 по всем вопросам примерно на протяжении 2 лет, жаль потерял номер и в этот раз пришлось обратиться к другому менеджеру. Но вопрос не в менеджерах, а в руководстве Волгоградского филиала ВТБ 24. Т.к. я являюсь платежеспособным клиентом в данном банке, мне иногда предлагают взять кредит на большую сумму и на более выгодных условиях. По телефону горячей линии мне говорят, что нужен паспорт. Приезжаю в отделение, как мне сообщают, что еще нужна справка по форме банка. Я, конечно же, немного удивился и сказал, что по телефону горячей линии мне говорили, что нужен только паспорт.е Двушка мне сказала, что наше руководство распорядилось о том, чтобы все, кто хочет взять кредит, даже постоянные клиенты, должны предоставлять справку по форме банка или 2 НДФЛ. В связи со сменой руководства в компании, в которой я работаю, справки по форме банка сотрудникам не выдают, а в справке 2 НДФЛ маленькая сумма, я объяснил это  менеджеру, она говорит, что пообщается с руководством, потом перезванивает и говорит, что 2 НДФЛ тоже подойдет. Это все длилось примерно 2 дня, за это время я взял кредит в другом банке на таких же условиях как в ВТБ 24, только по паспорту. Наверное, планы, которые ставит головной офис, по выдаче потребительских кредитов Волгоградский филиал перевыполняет, поэтому позволяет себе терять постоянных клиентов.