2015. Декабрь. Москва

Добрый день. Вы удивляете меня уже второй месяц. На каждом  шагу слышишь: кризис, падение продаж, борьба за каждого клиента, качественный сервис, клиенты уже с жиру бесятся... Ха! Вот только это и хочу сказать я. Проверьте, с какого года я являюсь Вашим клиентом Альфа-Банк, и каждый раз хочу уйти, расторгнуть, убежать, Фу, только эти эмоции, к сожалению, вызывает этот бренд. А раньше всем сердцем, любовь - реклама и одно время, даже мысли работать там, но Слава Богу, миловал, миловал  меня Господь! Ну, если ещё не устали, давайте по порядку: 1. Я, совершенно случайно, в субботний день октября обратила внимание, что кредитная карта у меня срок 11/15. Проявив ответственность, понимаю же что летаю. :) Позвонила в КЦ (далее колл-центр) и попросила карту мне перевыпустить, и привезти в отделение "Людмила" (г. Москва, Земляной вал, думаю, номер дома сможете сами найти), т.к. в отделении на Братиславской больше не обслуживаюсь (очень далеко). Милая девушка по телефону сказала: всё супер, 5 дней и смс придет, беги к за Вашей новой картой. Счастье, радость, Вика молодец (Вика - это я). Не думайте, это только 1/3 рассказа о моих приключениях. В итоге приходит смс: Бла-бла, Ваша карта на Гарибальди, ************ пипипипипипипипи (это нецензурная брань из моих уст), как же так, метро Профсоюзная! Где логика? Как так вышло? И Вы знаете, я позвонила в тот же день, и ничего не вышло. Всем на меня, увы, всё равно. Оставила претензию, и мне пришёл автоматический ответ, что по моему запросу пришёл положительный ответ. Непонятно. Но ладно. Стала Вика с 15 ноября ждать ту заветную смс, которая сообщит ей, что карта её в отделении "Людмила". \ Шли часы, дни, недели и так прошёл месяц. Напоминаю, Москва, 21 век, 2015 год. Параллельно мне ФАРТАНУЛО и банк мне предложил какую-то сумму, по какие-то "супернизкие % ставки", решила ознакомиться. Мне кажется, я не преувеличу, но мне звонили КАЖДЫЙ ДЕНЬ, пытались мне всё-таки выдать эти деньги. Честное слово, командировки встречи и дела, не успевала я. Но! Карта-то закончилась! Когда она была нужна (на неё мне ошибочно перевели денег, а это кредитная и там какая-то хурма, чтобы свои вернуть, это отдельно и не в этом эфире). Звоню в банк, милый голос снова: - Здравствуйте, Виктория Александровна! Ржачно, типа сервис, борьба за клиентов же.. Ну, да ладно, говорю, ребзя, где моя карта? Мне говорят, оооооо это не коснётся, сейчас Вас переведу на тех, кто знал тех, которые видели того, где проходил тот, НО, не могли бы вы мне минуту уделить? Я думаю, блин, неудобно, они же мне что-то там предлагали и звонили, а я... Решительно говорю - есть! И девчушка сообщает, что мне, мол, повезло и есть тема взять денег. Я прошу посчитать примерные суммы, и.. *********************** сказать ШОК - это не сказать ничего: 1,5 млн на 60 мес. (5 лет) ежемесячный платёж 60 000 рублей. Даже не имея навыков, образования, и прочей лабуды, в голове цифра 3,6 млн.руб. Как же мне повезло то?! КАК? Переплата 2,1 млн.руб. Говорю - не сходится, никак... И тут, ЭВРИКА, говорю заветную фразу: "Только мне БЕЗ СТРАХОВОК". Девчушка расстраивается и говорит: - Тогда 41 000 рублей. (Суммы без руб/копеек, округление в меньшую сторону). Я в шоке, говорю: - 19 тыс за страховку в месяц? - Да... - Что мне сделать надо, чтобы взять? Но важно - без всяких там "финансовых защит" (ржу-нимагу)? Голос грустный, но не расстроен, ответ: - Удобно прийти 14.12 в 19:00 в отделение Людмила? - Да, удобно. - С паспортом и всё. Делов, говорит, 15-20 минут. Ждём Вас. Через 5 минут звонок - менеджер отделения Татьяна, переживает и ждёт меня. Я сразу сказала ещё в КЦ, что не смогу, и зачем мне эти встречи назначать, но видимо у ребят планы, задачи и на клиента и его желание, пофиг. :) В понедельник 14.12 мне звонили, я сразу предупредила, вряд ли, но за картой точно приду. Во вторник, 15.12.15 в 9:15 я гордо зашла в отделение "Людмила", нашла быстро, всё украшено в новогодние атрибуты, на входе аж 2 менеджера, но не рады, грустные. "Вам чего?". Объяснила, терминал, номерок, электронная очередь, 15 секунд и знакомство с Татьяной (фамилию не запоминала,, это и не нужно, это всё равно ничего не решит же, да и если надо будет, она мне делала выдачу карты и скорее всего я уже за ней закреплена ;( на всю жизнь (грусть, тоска)). Не буду этих подробностей, но сначала мне сказали, что карты нет и она на Гарибальди, у меня сказать, что истерика, это ничего не сказать, но потом пронесло и девушка Татьяна сказала, что карта есть. Пиу пиу! Как же мало надо для счастья! (Снова ржу в голос.) В общем, карту выдали, смс отключили, но походу не там (снова ржу), меня пытались запугать, потом выставляли не в лучшем свете остальные банки, рассказывая, как же выгодно в "Альфа -Банке"... Мы перевели мне или деньги с кредитки на зп-карту и приступили к самому вкусному (ням-ням). Я сразу сказала, что с суммой не определилась, и прошу посчитать на разные суммы разные сроки, какой будет платеж, ручка/ лист - "Поехали!" (Юрий Гагарин). Суммы: 400, 500, 800 и 1,5 млн. Сроки: 12 мес., 36 мес., 60 мес.... И тут мой выход, я говорю: - Татьяна, мне без финансовой защиты и любой из страховок... Тут началось! "Извините, так не получится", "мы не можем", не будем, не хотим, нельзя, и прочая хурма в этом ключе. Я повторила и рассказала, что в курсе и уточняла в КЦ, и точно знаю, что это НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО, я могу, хочу и мне надо без страховок. Суммы мне сообщили, я записала и уточняю, что дальше. Татьяна грустным голосом, сказала, что точно не получится, но лично для меня она попробует согласовать без страховки оформление, но это скорее всего нереально. Она позвонит мне после 17:00 и сообщит решение. Нет слов! Мне честно деньги не нужны были, у Сбера мне открыто предложение под 15%, я у них там тоже стала каким-то клиентом, но им понадобилась моя 2НДФЛ. А деньги не нужны, ещё и справка. Но тут я хочу оформить, а мне не дают! Как так? В 18:58 звонок - Татьяна сообщила, что я сама могу себе оформить всё в Альфа- Клике, и мне они помочь не могут. Если я не умею в Альфа-клике, приходите, покажем как. До свидания! Занавес!  Прошло больше 4-х часов, а я так и не пойму, это правда со мной? Это правда норма? Давайте, общаться! Предложение по 20,99% мне доступно до 31.12.15 - успеем?