Завис банкомат и съел карту

Зашел в отделение банка, чтобы снять в банкомате небольшую сумму денег.  Вствил в щель картоприемника банковскую карту, на экране высветилось приглашение ввести ПИНкод, ввел ПИН код и нажал "ввод"... и банкомат завис намертво. Нажатие на "ввод", "Отмена" никоим образом не выводили банкомат из ступора. Карта не вылезала. Зная принцип действия банкомата, я прождал пять минут, думая, что банкомат потерял связь с процессинговым центром или выполняет технические процедуры и самотестирование, но так ничего и не происходило, экран не сменился. Пришлось обращаться к девушкам ресепшена банка. И чудом у меня был с собой паспорт. Девушка сходила в служебную зону банкоматов, и открыв банкомат, достала мою карту, проверив ФИО в паспорте - возвратила карту. Причуну ступора объяснить мне не смогла. Банкомат №386712. После этого в соседнем банкомате 386710 была совершена операция 2292673693 по снятию с этой карты денежных средств, которая прошла успешно. Настройка ПО банкомата должна быть выполнена таким образом, что при ЛЮБЫХ зависаниях, ступорах, потере связи с процессингом карта банкоматом  "выплевывается", а не задерживается. Поэтому претензия к обслуживающему банкомат персоналу. Это мне и банку повезло, что у меня был при себе паспорт. Если бы паспорта не было, сотрудники банка не возвратили бы мне карту. Пришлось бы писать заявление, ждать рассмотрения и тратить время на получение, терпеть убытки. При этом хочу отметить, что к сотрудникам ресепшена не имею каких либо претензий, все было сделано оперативно и в рамках закона.