Незаконное удержание денег в системе "Яндекс.Деньги"

09.12.15 перевела 7000 рублей с карты Сбербанка на кошелек Яндекс.Деньги. Сумма не была зачислена, т. к. суммарный остаток на кошельке превысил бы 15000 руб. Деньги с карты списались, в Сбербанке подтвердили - деньги ушли. 11.12.15 (в пятницу вечером) обратилась в службу поддержки (Запрос 2015121133020097). Первый ответ был веселым и вдохновляющим: - Здравствуйте. Мы получили Ваш запрос и скоро займемся им. Обещаем ответить в срок до 5-ти рабочих дней, но постараемся как можно раньше. Пожалуйста, не меняйте тему письма - в ней указан номер запроса. Письмо с другой темой просто встанет в конец очереди. Если вспомнили что-то важное - нажмите "Ответить" и допишите подробности. Тогда новая информация добавится к первому письму, и мы быстрее решим вашу проблему. Если у Вас появилась другая проблема, обязательно напишите нам отдельное письмо. Дождитесь нашего ответа и помните: всё будет хорошо! :) P.S. Не можете ждать? Нам можно позвонить: 8-800-250-66-99. Но... По указанному телефону никто ничего не знает. Подтвердили только, что надо ждать 5 дней... В понедельник 14.12.15 в 17:45 пришел ответ с просьбой уточнить детали платежа и прислать квитанцию из банк-клиента. Уточнила, отослала, быстро пришел следующий ответ: - Здравствуйте. К сожалению, часть денежных средств не могла быть зачислена на Ваш кошелек. Так как в соответствии с законом «О национальной платежной системе», статья 10, часть 2 (для идентифицированных), 4 (для анонимных), 5.1. (для именных) (подробнее про статусы) остаток средств на электронном кошельке не может быть выше определенной суммы. В пользовательском соглашении Яндекс.Денег ([url=https://money.yandex.ru/doc.xml?id=522764]https://money.yandex.ru/doc.xml?id=522764[/url]) данные правила описаны в пункте 5.3.3. Именно по этой причине Вам было отправлено SMS – сообщение на привязанный к кошельку номер телефона, со ссылкой и кодом для получения средств из данного перевода. Получить средства из данного перевода вы можете на кошелек или банковскую карту. Спасибо за запрос. Никаких SMS мне не приходило. Это совершенно точно. Об этом я написала в ответном письме с просьбой повторить SMS или сообщить другой способ получения денег. Также, я написала еще 6 писем, в которых просила, умоляла, требовала сообщить мне хоть что нибудь о судьбе моих денег. Сообщила свои паспортные данные, обнулила яндекс-кошелек,  что бы туда по всем нашим мудрым законам таки  можно было перевести мне мои деньги. В ответ - гробовое молчание. Денег нет. Люди из яндексденег, скажите, у вас есть совесть?!!!