Трудности с оплатой кредита

Вчера ходила погашать свой кредит на телефон. Клиентом банка я стала впервые и погашать кредит я также ходила впервые. И вот с чем пришлось столкнуться: очередь к терминалам составляла человек 10. Мой муж (хорошо, что я взяла его с собой) подошел к операционисту с вопросом: можно ли через них заплатить, т.к. ждать когда рассосется эта очередь не хотелось, тем более что было уже 7 вечера. На что был дан ответ, что они берут комиссию 250 руб., а в терминале бесплатно. То, что я была в шоке - это ничего не сказать. 250 руб. - вы там что совсем оборзели?! Простояли мы эту очередь, подошли к терминалу и тут начались приключения. Сколько бы я ни нажимала на кнопки клавиатуры, автомат никак не реагировал. Мы попросили девушку, стоящую за стойкой у входа, помочь нам. Но она попросила подождать, т.к. была занята. Пытались сказать, что мы не можем заставить работать этот терминал, в ответ получили опять, что она занята. Я конечно понимаю, что рядом с ней стоял другой клиент, но ты хоть спроси что случилось, просто так дважды на помощь звать не станут. А за спиной как никак снова образовалась очередь. А тут я ковыряюсь! В итоге до меня дошло, что экран скорее всего сенсорный и ткнула в него пальцем. И надо же, он заработал. Ура! Понажимав несколько кнопок, нашли кое-как кнопку погашения кредита. Терминал попросил ввести номер счета. Вот вы мне объясните для чего на договоре у вас нарисован штрих-код, если на терминале считывателя этого штрих-кода нет? Просто так, для красоты? Ну, ввела я эти 20 цифр счета, на что терминал запросил у меня код транзакции. А где я его возьму? Нажимала я на эту кнопку, а на телефон код так и не приходил. Мы снова позвали ту же девушку, но она по прежнему была занята. В итоге, все манипуляции с терминалом мы проделали по 3 кругу, когда наконец она до нас дошла. "Что у вас случилось?" - поинтересовалось данное создание. Объясняем, что не получается ничего, на что она спрашивает с такой интонацией будто мы тупые: "А вы код транзакции ввели?" Объясняем, что код к нам на телефон не дошел, видимо потерялся где-то по дороге. Все манипуляции с терминалом она уже проделала сама по 4-му кругу. Кода снова нет. И тут ее осенило: - Вы что в первый раз?! - Да! - хором ответили мы с мужем. - Так вам нужно получить карту для погашения кредита! - и отправила нас к операционистам, где другая очередь, но уже электронная. И вот я уже у операциониста. Проверила она мой паспорт на спец. аппарате не поддельный ли он, что-то понажимала на клавиатуре компьютера. После этого пришла другая девушка. Наверно, начальница. Также взяла мой паспорт и проверила на том же аппарате. Я конечно понимаю, что это все в целях безопасности и всё такое. Но, честное слово, неприятный осадок остался. Почувствовала себя какой-то мошенницей. В итоге видимо дали добро, т.к. операционистка снова что-то понажимала на клавиатуре, потом ушла куда-то за той самой картой, вернулась и снова взяла в руки мой паспорт. Мысль была только об одном - что если она сейчас начнет его проверять через этот аппарат в третий раз, я просто взорвусь. Но она что-то там начала вводить в компьютер, при этом она же уже вводила в него данные паспорта. Наконец-то я получила эту заветную карту. Если на получение обычной карты для ПОГАШЕНИЯ кредита нужно столько проверок, то сколько же вы проверяете, когда у вас деньги забирают? Все это время муж стоял в очереди к терминалам, поэтому до них мы добрались сразу. А если бы его не было, мне бы вновь пришлось простоять эту очередь. Вставили мы эту карту в автомат, снова потыкали кучу кнопок, чтобы погасить кредит. Ну, неужели нельзя сделать меню попроще? Я бы не писала про это все, если бы мне не было с чем сравнивать. Есть банки, в которых не нужны никакие карты, есть считывали штрих-кодов и поэтому погашение кредита проходит буквально в 4 действия: 1. подставил штри-код к светящейся полоске; 2. подтвердил информацию, вышедшей на экран; 3. внес деньги; 4. забрал чек. Двойку поставила только потому, как говорит моя знаковая, которая работает учителем: "В школе уже давно не существует такой отметки как единица." [b]17.12.2015 13:04[/b] Мои приключения с этим банком продолжаются. Буквально 20 минут назад мне пришло смс от банка с содержанием: "Вам подключена услуга Альфа-чек. Первый месяц бесплатно, далее - в соответствии с тарифами. С уважением Альфа-Банк." На каком основании вы подключили эту услугу? Я вас об этом не просила. В соответствии с какими тарифами? Я их в глаза не видела. Информацию я никакую не получала, документов я никаких не подписывала. Звонила уже на горячую линию, чтобы ее отключили. Сказали, что будет отключено через 3 дня. Подключаете вы значит за 5 секунд и без разрешения, а отключаете так долго и по моему требованию. Если через 3 дня ее не отключат, или с моего счета спишут хоть копеечку, буду писать уже не жалобы здесь, а заявление в ЦБ.