Одно разочарование и обман

Добрый день. Ранее не писал отзывы, но ситуация вынуждает это сделать. С банком Уралсиб сотрудничаю уже на протяжении более 10 лет. Но то что твориться сейчас просто неуважение к клиентам, по другому назвать это не могу. Ситуация по существу, в декабре мне поступил телефонный звонок от сотрудника банка с кредитным предложением на спец условиях ("для своих"). Девушка все очень красиво описала, но я не согласился, потому что одним из условий получения кредита было страхование жизни. Она мне объяснила, что это не обязательное условие и при желании от него можно отказаться, при этом увеличиться процентная ставка. Взвесив за и против, я подаю через интернет заявку (№0003182383), где указываю, что отказываюсь от страхования. Через день (15.12.15) приходит смс "[b]ваш кредит одобрен с Вами свяжется сотрудник банка[/b]". Так как деньги мне нужны не срочно я жду, 17.12.15 решил сам позвонить в отделение узнать что и как, клиентский менеджер Айгуль проверила данные и сказала что действительно заявка на кредит одобрена, но что бы его получить я должен буду оплатить страховку в размере 32 тыс руб. (при заявленной сумме 350 т.р.). На что я сказал что при подаче заявки отказался от страхования, мне ответили что иначе кредит не дадут. Подозревая что возможно это самоуправство, на месте я звоню на горячую линию банка (8800..), но получаю такой же ответ что отказаться от страховки невозможно. Вопрос зачем обманывать клиентов, я подавал заявку на определенных условиях, банк вправе мне отказать, но никак не вести себя подобным образом. Спасибо.