Ошибка сотрудника банка ВТБ 24

23 сентября 2015 года, в филиале №3652 Банка ВТБ24 (ПАО),находящемуся по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, 31(далее – «филиал №3652») между мной и Банком ВТБ24(ПАО) было заключено соглашение о предоставлении услуг на финансовых рынках, в рамках которого мне были открыты лицевые счета для ведения расчетов по сделкам. 5 ноября 2015 года в Дополнительном офисе «Площадь Ленина» филиала №3652 Банка ВТБ24 (ПАО), находящемуся по адресу: г. Воронеж, площадь Ленина, д.3, я получил от руководителя группы продаж инвестиционных продуктов С-кова А.С. брокерское извещение  (далее – «Извещение»), в котором были указаны лицевые счета для ведения расчетов по сделкам с ценными бумагами в различных валютах. 17 ноября 2015 года в филиале №3652 Банка ВТБ24,  между мной и Банком ВТБ24 (ПАО) был заключён договор банковского счета № 408***********59 в Евро. 20 ноября 2015 года в филиале №3652 Банка ВТБ24 (ПАО), находящемуся по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, 31, я перевел денежные средства в валюте Евро со счета №408**********59 на счет, указанный в «Извещении» для переводов в валюте Евро (Заявление на валютный перевод №111 от 20.11.2015). Но денежные средства поступили на счет в Российских рублях, вследствие некорректного номера лицевого счета в Евро, указанного в «Извещении». 23 ноября я обратился к руководителю группы продажинвестиционных продуктов С-кову А.С. для урегулирования сложившейся ситуации. Он обещал в течение 2-3 дней решить вопрос. Однако по прошествии 3 дней ничего сделано не было. Начиная с 26 ноября, я неоднократно обращался в филиал №3652 Банка ВТБ24 для получения информации и уточнения действий по выходу из сложившейся ситуации. 27 ноября 2015 года в филиале №3652 Банка ВТБ24, я написал заявление  на отзыв/аннуляцию валютного перевода в связи с некорректностью номера лицевого счета в Евро, указанного в «Извещении». В аннулировании перевода мне было отказано. 30 ноября главный менеджер-кассир отдела продаж и обслуживания Х-рев Д.Ал. пояснил, что по требованиям служебного документа обратная конверсия денежных средств по курсу от 20.11.2015г. возможна только после регистрации претензии. Претензия была подана мной 30.11.2015г. и зарегистрирована под №CR-2130500. На сегодняшний день, 18.12.2015г., по истечении 15 рабочих дней (максимальный срок рассмотрения претензий, озвученный мне по телефону «Горячей линии») ответ не получен, что мне подтвердили сотрудники филиала №3652 Банка ВТБ24, а также по телефону «Горячей линии» (сотрудница Ольга, идентификационный номер Ч151). В результате, я уже в течение месяца лишен возможности распоряжаться собственными деньгами. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выполнить требования, изложенные в моей Претензии №CR-2130500 от 30.11.2015г.