Сотрудник только сделал вид, что оформил заявку на рассрочку

17.12.2015 обратилась к сотруднику Банка для оформления рассрочки 0-0-24 на телевизор по акции. Поскольку не первый раз оформляю кредиты (но в других Банках), сразу озвучила сотруднику, что мне не нужны дополнительные услуги (страховки и др.). Попросила чётко и неоднократно без доп. услуг. Сотрудник обиделась - "Что вы меня учите? Я восемь лет работаю". Объяснила, что просто акцентирую её внимание, что без страховок. Далее небольшая лекция о том, что Банку заработать нужно. Но согласилась оформить заявку. Данные спросила, по клавишам постучала и через 5 минут сказала: "Вам отказали". А я смотрю на веб-камеру и думаю, что фото моё она забыла сделать. Хорошо, выхожу и звоню в службу поддержки Банка 88002000000 в 18:20 примерно, спрашиваю статус заявки, а меня найти не могут. Рассказываю свои сомнения, мне говорят - информация в программе может обновляться сутки и нужно позвонить завтра. Хорошо. Возвращаюсь к сотруднику и прошу выдать документ об отказе. Без проблем выдает, напечатанный Word документ. Сегодня, 18.12.2015 в 18:00 примерно звоню в Службу поддержки, меня снова нет в программе. Только теперь сотрудник, узнав в чем дело, говорит: "Мы такие заявки вообще не видим, у нас в программе вы отражаетесь, только если есть действующий или закрытый договор". Уточняю, т.е. если мне отказали, то мои данные в программе не видны? Ответ "Да". Хорошо, а при отправке заявки фото делают? Уточняет и отвечает "ДА". Таким образом, сотрудник только сделала вид, что набирала заявку и даже сама напечатала мне бланк отказа. Бейжда у сотрудника не было, но мне сообщили, что  зовут Наталья (фамилию готова сообщить представителю Банка, конечно если мне сказали правду). И вот мне интересно, до чего Банк довел сотрудников, что они готовы идти на обман, лишь бы не выдать кредит без доп. услуг. Прошу объяснить мне причину такого обмана и что Банк мне может теперь предложить?