Мы Россия, а не Финляндия

Так случилось, что в начале декабря у меня украли кошелек, где были две банковских карты. Одна карта ВТБ24, вторая - другого общеизвестного банка. Карты обе зарплатные, обе визы. Поэтому получилось так вот неожиданно сравнить сервисы двух банков. Процедура блокирования карты была примерно одинаковой. А вот дальше все началось по другому. ВТБ24 в отделении на проспекте Просвещения 87, мне выдали бланк заявления и сказали - заполняйте. Когда забирали заявление, предупредили, новая карта будет готова через 10 раб. дней. Заняло это все минут 15 и вставать в очередь не пришлось, выдала бланк и приняла заявление сотрудница-консультант. В другом банке, по талону электронной очереди сразу попадаю  к операционисту, по моему паспорту мне выдают уже заполненное заявление и просят его подписать, тут же уведомляют, карта будет готова через 5 рабочих дней. Заняло все максимум 3 минуты. Оба банка выполнили заявленные сроки и карты обоих были готовы на два дня раньше, чем заявлялось. В другом банке получение талона и выдача карты заняли те же 3 минуты. В офис на Просвещения 87, я прибыл 18.12.15, около 17.45 получил талон и удивился - передо мной 15 человек. Ждал минут 45, затем попал к операционисту и еще минут 5 мне выдавали карту. Все бы было ничего, ну подумаешь, разница во времени обслуживания, если бы не одно наблюдение. Пока я сидел в очереди, я услышал плач маленького ребенка, совсем малыша. Молодая пара с испуганными глазами не знала, что делать, видно что им зачем-то надо быть в банке, а с другой стороны - плачущий малыш. А очередь электронная, "железная", человеческих чувств не понимает. И тут мне вспомнился другой аналогичный случай, было это лет пять назад, когда шенгенскую визу надо было получать в финском консульстве и там тоже была электронная очередь на подачу документов. И вот в этой электронной очереди появляется такая же молодая пара с плачущим ребенком, я с любопытством наблюдал, что же будут делать финны, очередь то "железная", по европейски правильная... Наблюдать мне пришлось не более пары минут, по громкой связи объявили, чтобы эта молодая пара подошла к резервному окну, где у нее тут же приняли документы. Так как молодой папа с ребенком сидел рядом со мной, я ему предложил обратиться к консультанту с просьбой, чтобы их обслужили без очереди. Рассказал про финское консульство и электронную очередь. В ответ услышал: "Мы же в России". Но молодой папа все таки обратился к консультанту, правда ничего от этого не изменилось. После я сам подошел к девушке стажеру с "испуганными" глазами - "у меня нет таких полномочий, я действую строго по инструкции". Еще больший испуг вызвало мое предложение обратиться с этим вопросом к зав. отделением. Нет, ни к одному из сотрудников претензий нет, все очень вежливы и корректны, но какие-то запуганные. Окончательную точку в общем впечатлении об отделении поставила "громадная" очередь к единственно работающему банкомату. Очень бы хотелось, чтобы внедряя электронные сервисы, банк не терял человеческого отношения к людям.