Пропавшие при выдаче банкоматом деньги

«10» декабря 2015 (четверг) в банкомате банка ВТБ-24 по адресу г. Москва, ул. Б. Молчановка, д. 17 в районе 12:00-13:00 я, В. Н.Т., тремя порциями сняла сумму в размере 80 000 рублей. К сожалению, 2000 рублей из данной суммы банкомат при выдаче «зажевал» («заглотил»). На счастье, ([i]как тогда казалось[/i]), сотрудники отделения эти две тысячи из банкомата достали и, помахав ими перед носом клиента, посадили писать претензию. По совету ([i]безграмотному как показали события далее[/i]) сотрудника отделения была составлена претензия № 2146245 о том, что банкомат не выдал вышеуказанные 2000 рублей. В ответ на рассмотрение претензии банк отказал в ней, пояснив, что согласно данным банкомата деньги были выданы из кассеты банкомата, остатков не обнаружено. [u]Так с этим никто и не спорит[/u], банкомат выдал их из кассеты, но из-за «тугой» щели выдачи денег не полностью «додал» их клиенту. Именно эти деньги тут же были обнаружены и извлечены. [b]Внимание, вопросы:[/b] [*]1. Зачем давать совет писать претензию на не выдачу, когда надо писать ее на «зажевание» (если для банка это разные терминологические понятия и основания послать клиента). [/*] [*]2. Кому достались на новогодний подарок 2 000 рублей - сотрудникам или банку? Учитывая проблемы с данным банкоматом и явно развитые навыки сотрудников отделения по извлечению зажеванных купюр, не пора ли принять какие-то меры?[/*] Прошу – рассмотреть претензию по существу, без формальных отписок, деньги – вернуть, банкомат – починить. ВИП – отделение, работающее ТОЛЬКО с клиентами статусом «привилегия», а единственный банкомат не работает (нормально). [b]Позор![/b]