Странная ситуация: два ответа и оба разные, банк меняет ответ за полдня

Суть моей проблемы сводится к непониманию выдвигаемых мне требований со стороны банка ВТБ24, а именно сотрудником сопровождения ипотечных сделок Татьяны О. (от данного сотрудника приходят ответы). Согласно ипотечному договору мне было необходимо в срок оплатить страховку для получения дисконта по своему кредитному договору, что я сделал в срок, а именно 13 мая 2015 года в отделении «Дополнительный офис центр ипотечного кредитования «Новослободский» (офис обслуживания клиентов «Привилегия»), в полном объеме согласно квитанции в размере 21616 рублей 40 копеек (хочу дополнительно отметить, что плата была произведена в срок, в полном объеме, сразу после майских праздников, в отделении банка ВТБ24). В связи с тем, что платил я в отделение банка ВТБ24 и после оплаты я сразу все предоставил сотруднику банка в том же отделении, не выходя за его пределы, что квитанция оплачена и есть ли ко мне какие то дополнительные требования, сотрудница банка ВТБ24 Новослободский (отделение «Привилегия»), просмотрев в компьютере, отметила что все, платеж полностью оплачен и дополнительных плат мне совершать не нужно, никаких задолженностей у меня перед банком нет. Каково же было мое удивление, что банк, нарушив условия договора, убрал мою ставку дисконтирования и поднял мой процент по кредиту до 14,15 (хотя согласно договору ипотечного кредитования, я оплатил страховую премию в срок и в полном объеме и уведомил об этом банк в отделение банка ВТБ24 офис «Новослободская»). Номер претензии 2115067 от 19.10.2015 года. Следует отметить, что ответ банк дал только вчера, 20.12.2015 года. Получается, что предоставление ответа - «крайне затянутый процесс», а два платежа уже прошли, на пороге третий платеж и каждый платеж больше на 3000 рублей, чем должны быть платежи по договору. После того как в системе я обнаружил повышенную ставку 14,15 (банк не уведомил меня, о том, что поднимает процент), я связался со страховой компанией ВТБ Страхование и получил ответ от Ангелины Ф. (Главный специалист Группы пролонгации Отдела ипотечного страхования), о том, что Страховая компания еще в мае 2015 года уведомила банк о том, что я выполнил условия договора в полном объеме (привожу цитату: "...что еще в мае в общем отчете об оплаченных договорах мы передавали информацию по оплате Вашего договора…"). На протяжении нескольких недель я вынужден отрывать от работы сотрудника банка ВТБ24, а именно: Максима Л. (отделение ВТБ24 «Вернадский»), который в отличие от Татьяны О. (ремарка, просто ответы приходят именно от данного сотрудника, возможна ошибка), пытается решить мою проблему, и следует отметить тот факт, что данный сотрудник все делает оперативно и в срок, работа данного сотрудника заслуживает большого уважения к нему. Низкий поклон и уважение Максиму за помощь в решении данной ситуации. Суть проблемы также дополняется тем фактом, что вчера, 20.12.2015 года, я получил звонок от банка ВТБ24 (отдел «Привилегия» и банк уведомил меня, о том, что это техническая ошибка, что банк все пересчитает и вернет первоначальный график платежей согласно договору), а сегодня в 11 часов 21/12/2015 года банк опять меня уведомляет о том, что рассмотрев претензию, банк её отклоняет, так как я не уведомил банк о платеже за страховку. Это как? 2 ответа и оба РАЗНЫЕ! Первые - что да, Банк ошибся, второй ответ - нет, это ошибся заемщик... Это как?  Возникает несколько вопросов: 1. Вчера банк меня уведомил о том, что моя претензия удовлетворена, и банк пересчитает все согласно договору, а сегодня, спустя 24 часа, банк дает другой ответ по моей претензии, что я не уведомил банк, получается за выходной день (половина воскресения) банк «передумал» по моей претензии и дал полностью другой ответ. Это как? 2. Согласно договору я должен был оплатить страховую премию в срок и в полном объеме, что мною было сделано, также я уведомил банк во время оплаты, что я все оплатил. Сотрудница банка ВТБ24 «Новослободская) 13 мая 2015 года в 09.35-09.50 отметила в квитанции отметку об оплате, и я также уведомил сотрудницу банка ВТБ24 «Новослободская» об оплате, + в мае 2015 года страховая компания «ВТБ-Страхование» уведомила Банк ВТБ24 о том, "...что еще в мае в общем отчете об оплаченных договорах мы передавали информацию по оплате Вашего договора…". Получается, банк ВТБ 24 уведомили трижды об оплате: я путем оплаты, я путем визита в отделение и уведомления сотрудника банка ВТБ 24 (ДО «Новослободская») отделение «Привилегия» 13.05.2015 года в 09.35-10.00; страховая компания «ВТБ-Страхование» в конце мая, а банк все равно не признает факт моей оплаты, это как? Получается, что после каждых моих оплат я должен уведомлять г-на Костина А.Л. заказным письмом, о том, что платеж  по договору ипотечного кредитования (1 комнатная квартира в Бирюлево Восточное и страхование по договору) выполнено в полном объеме и в срок. 3. 13  мая 2014 года банк ВТБ24 был уведомлен об оплате мною страховой премии только платежом и устным комментарием в отделение (когда происходило заключение договора и подписание кредитного договора), что страховка оплачена в полном объеме, а ровно через 1 год, банк уже таким способом уведомление не принимает. Номер претензии 2115067 от 19.10.2015 года.