Ошибка менеджера при досрочном погашении

Честно говоря, я очень расстроена и возмущена неклиентоориентированностью банка ВТБ 24. Взяла год назад ипотеку на большую сумму, в месяц плачу существенно больше 30 000р. Платежи делаю всегда в срок и вношу всегда сверху с уменьшением срока ипотеки. Я отношу себя к консервативным клиентам, т.к. всегда настаиваю на внесении денег через специалиста зала, чтобы мне распечатывали бумагу об этом, которую я подписываю. Каждый раз мне портят нервы, мол платите через банкомат, через кассу, о досрочном предупреждайте горячую линию и т.д. Может это все и правильно с точки зрения банка, но увы, я знаю в какой стране живу. До сих пор у нас действует правило: без бумажки ты..., ну дальше сами вы знаете. Тут мне менеджер все названивала и уговорила оформить пакет Привилегия с бесплатным обслуживанием, т.к. сумма кредита большая. Оформила... одно из преимуществ - обслуживание вне очереди, которое мне все и испортило. Пришла 12 декабря в отделение, люди сидят в живой очереди (электронная у них вечно не работает), говорю: мне оплата по ипотеки с досрочным внесением, и я ваш клиент программы Привилегия, мол обещали без очереди. Администратор проводила в отдельную секцию. Пришла менеджер, выслушала суть вопроса, говорит - вносите через кассу и звоните на номер горячей линии, чтобы вам сделали досрочное, платежку сформирую. Я отказалась, сказала, что мне надо "здесь и сейчас и с бумагой о факте". Девушка поупиралась, т.к., видимо, не была в курсе всех процедур, но все уточнила и согласилась. Предварительно спросила - срок сделать или сумму. Ответила - срок. Она ушла в кабинет, чтобы провести операцию. Деньги я внесла через кассу, бумагу она мне выдала. Я по своей глупости проверила только ФИО и сумму, подписала. Через неделю получила график платежей и обнаружила, что мне не срок уменьшили, а сумму ежемесячного платежа! И я, невнимательная...., подписала. Чтобы вы понимали размер моего расстройства: в прошлом месяце внесла сверху 15 000р - это сократило срок ипотеки на 2 мес и экономия на % за весь период 60 000р. Эти же внесенные мной 15 000 р уменьшили мне ежемесячный платеж на 200р (!) и экономия по всему сроку ипотеки 5 тыс рублей! Пришла в пт 18.12 в банк, где вносила платеж, этого специалиста не было, оформила обращение, что прошу очень рассмотреть мой случай и пойти навстречу, т.к. всегда меняла срок, менеджер ошиблась, а я невнимательная. Обращение взяли, но не зарегистрировали, кого-то не было, обещали в пн. В пн тоже не зарегистрировали, т.к. опять кого-то не было... а время идет, скоро НГ и праздники, а 10-го числа начнется новый платежный период. Знакомые посоветовали оформить обращение на горячей линии. Вежливая Виктория меня выслушала и сказала, что увы, вы все подписали. Помочь не можем. На мой вопрос, а если бы я по телефону досрочное оформляла и такой случай, ответила, что бумагу я подписала. Даже не стала регистрировать обращение! Сервис - высший класс! Максимум посоветовала написать обращение в том офисе, где платила, может они смогут помочь. Резюме: 1. Банку филетово, если ты невнимательно прочитал. Моя надежда только на сотрудников офиса, что они все таки решат мой случай.  2. Даже если тебе говорят, что ты вип - никакой ты не вип. 3. Посмотрим, конечно, на результат этой ситуации, но я точно буду мониторить рынок и если найду где-то ставку ниже, то буду рефинансировать кредит. Мне такой подход в работе не близок...