Банкомат выдал не всю сумму

16.12.2015 я решил снять деньги по адресу г. Верхняя Пышма ул. Успенский проспект, 127 (бывший адрес, ул. Ленина, 127) запросил у банкомата 10 000 руб. И чек о проделанной операции. На чеке было указано - сумма, снятая в размере 10 000 руб., а по факту выдал всего 6 000 руб. Передо мной девушка снимала с карты Хоум кредита деньги, не предупредила, что банкомат обманывает, ей он тоже недодал 4000 руб. Я обратился по номеру горячей линии 8-800-100-2424 и сообщил о случившемся, на что оператор спросила адрес, номер банкомата, паспортные данные, но претензию не приняла, сказала подождать сутки, если деньги не поступят обратно на карту, то обратиться в банк или на горячую линию и оставить претензию. Итак, чего и стоило ожидать, деньги сами не вернулись,  я поехал в отделение банка ВТБ24 находящееся на улице Кузнецова, 21 для того чтобы оставить претензию, администратор данного банка предложила все таки позвонить на горячую линию, для того чтобы оставить свою претензию, и набрала номер самостоятельно со стационарного телефона и дала трубку мне для того чтобы приняли претензию. Претензия была принята оператором, я спросил ее фамилию, на что она сообщила номер оператора 441. Так же данный оператор сказала, что в течении суток придет код на телефон для отслеживания заявленной претензии, но никакой код так и не пришел! Мы с супругой разочарованы данным банком, хоть и являемся клиентами довольно таки давно, и были до этого случая только лишь довольны данным банком. Конечно, полностью будем разочарованы, если деньги не вернут! Так что, дорогие пользователи банкоматов, "считайте деньги не отходя от кассы" и конечно же берите всегда чек, а если банкомат не дал чек, сходите в отделение банка и попросите выписку л/с!