Новогодний квест от ВТБ24

Здравствуйте! Сразу скажу - я не люблю писать кляузы и доносы, но этот случай окончательно меня убил. (очень много букв!) [b]Вводная часть:[/b] 8 декабря я успешно оплатил со своей любимой классической карты день рождения любимой жены. Казалось бы ничего удивительного?! Да, тут пожалуй всё ровно. Дальше всё хорошее заканчивается. 11 декабря я оплачиваю свои покупки в Супермаркете и... отказ. Еще раз - отказ. Хм.. ну ладно, благо мама меня учила все яйца в одну корзину не складывать, оплачиваю другой картой. При чем никаких смс о блокировке моей карты не приходило. 14 декабря я пытаюсь у себя в магазине оплатить 10р. Ну просто проверить, может быть какой-то косяк был? Отказ! Ну, Ок..  :scratch: [b]Уровень 1:[/b] Еду в банк на Парк Победы, тратя свое драгоценное время, сижу 30 мин в очереди и... Тадам!!  "Ваша карта заблокирована!" Ну суть истории такова: [quote]У вашей карты срок заканчивается в конце декабря. Ее перевыпустили и случайно доставили в другой офис, где в последующем была.... уничтожена. А ваша старая карта была заблокирована. Ну если вам срочно нужны деньги, то вы вам дадим еще одну карту и переведем туда денги.[/quote] Ну что сказать? Не ошибается тот, кто не работает. Бывает! Отказался я от всяких карт, т.к. у меня их в избытке вашего банка. Да и денег я не рискнул вносить на другую карту, решил воспользоватся другим банком.Девушка заверила меня, что через недельку вашу карту доставят в офис и вы ее заберете. Я попросил прислать хотя б смс. Итого: 1 час времени и оплаченная парковка.  Думаете конец истории? Не тут то было. [b]Уровень 2:[/b] Через пару дней в ВТБ Онлайн появляется какая-то левая карта привязанная к моему счету...  :omg:   Утром пытаюсь оплатить мобильный телефон со своего счета, но с дополнительной карты (карта жены привязана к моему счету) - не получается. Звоню в службу поддержки объясняю ситуацию попутно спрашивая что за левая карта затесалась у меня. Про счет сказали, что с него я переводить и оплачивать ничего не могу, т.к это не моя карта... Главное - получать в офисе я ее могу, а пользоваться не могу.  Ок. А что ж за карта?  [quote]Это ваша новая карта. Старая карта заблокирована и теперь у вас будет карта с новым номером[/quote] Простите, но мне не нужна новая карта с новым номером, мне нужна моя карта со старым номером. Ее успешно 2 или 3 раза успешно перевыпускали, а тут нате... Пытаюсь объяснить, что мне нужна моя карта с моим номером, на что мне сказали, что можно обратиться в офис с соответствующим заявлением. [b]Уровень 3:[/b] Едем в банк ДО "Гагаринский". Честно скажу я там был как юр.лицо, но попутно обратился к физ.лицам на счет моей карты. Объяснил девушке всё вышеперечисленное и ответ меня поразил: [quote]Ваша карта находится в статусе блокировки, и перевыпустить ее с тем же номером не представляется возможным, по-этому вам выпустили карту с новым номером.[/quote] Теперь вопрос: Я просил ее блокировать? Я просил ее уничтожать? Что вообще у вас происходит? Я Ежегодно плачу деньги за обслуживание карты которой больше половины месяца не могу воспользоватся! Я не могу воспользоватся СВОИМИ деньгами!  Конечно, девушка развела руками.. Я ее не виню ни в коем случае, она тут вообще не причем!  Далее мною была написана претензия №2150005. Обещали рассмотреть в течении 10 дней. Просил уведомить меня по телефону и заказным письмом, а в случае положительного решения доставить карту в офис ДО "Гагаринский". Тут срок еще не вышел. Итог: Потраченное время. Примерно 1 час. [b]Уровень 4:[/b] Сегодня пришла смс следующего содержания которая меня подкосила окончательно:[url=https://fotki.yandex.ru/next/users/shafen/album/139635/view/751455][img]https://img-fotki.yandex.ru/get/5702/12519430.c/0_b775f_68625a88_orig.png[/img][/url] Так всё же, какая карта? В какой офис? Мне предложили пройти очередной уровень по поиску моей карты... :shock&fall: [b]Эпилог:[/b] С вами я уже почти 8 лет! Я с вами шел все 8 лет плечом к плечу. У меня достаточно богатая история как у физ лица. (про юр.лицо я в расчет не беру - претензий нет). Жена и друзья уже надо мной посмеиваются и советуют начать новый год с новыми отношениями, но уже не с вами. Честно, мысля закрадывается, но я не привык рубить с плеча, по-этому я все же надеюсь на хеппи энд. Хотя настроение явно испорчено. Пришлось в поездку брать другую карту... P.S. Хорошо что это произошло еще до моей поездки, потому что остаться без денег в чужой стране с заблокированной картой... Ну ,вы поняли. Оценку пока не ставлю, т.к. квест еще не пройден! С уважением, пока еще Ваш недовольный клиент!